来源：锦缎

双11战报陆续落定。星图数据显示，估算首轮家电销售额约1611亿元，与去年同期的1614亿元基本持平。

虽然总量放缓，但海尔的市场表现依然抢眼：截至11月11日24时，拿下全网第一，实现十五连冠。

全网领先这种事，一年看是营销，年年看是能力。

根据奥维云网监测数据，今年1-9月海尔智家线上市场零售额份额达20.6%，同比提升2.9pp，线下市场零售额份额达25.0%，同比提升1.7pp，细分品类份额全线增长。

这种长期领先的能力，海尔智家把答案写在了两端。一端是显性的产品力，比如爆火的搭载全空间保鲜科技海尔云溪冰箱，再比如能同时洗涤外衣、内衣、袜子的统帅懒人三筒洗衣机等等，都拿到了各自细分赛道的TOP1。

另一端是AI转型在企业内部的全流程落地。而这恰恰是外界最少看到的那一半。

对海尔智家而言，成绩背后，离不开三个更具长期价值的命题：如何将大模型转化为真实生产力，单品智能如何演进为全场景协同，以及AI如何在研产供销服全链路形成可验证的闭环。

这三个问题是海尔智家双11成绩的前提条件，此前行业内没有标准答案，也没有现成路径。答案只能从实践中来，虽然销售数字只是水面上的冰山，但是这背后围绕AI改革生产力的实践，海尔智家付出了很多努力。

01

时代之问：AI的价值原点在哪里

2026年8月，麦肯锡发布《AI现状2026：迈向投资回报之路》。调查显示：80%的使用者认为AI提升了个人生产率，37%认为AI对企业息税前利润（EBIT）有贡献，认为AI贡献至少5%的EBIT且价值显著的高绩效企业，仅约占6%。

换句话说，个人效率的提升，并不自动转化为企业效益的增长；技术的热度，也不等于生产力的厚度。

这道落差，正是“人工智能+”行动要解决的问题。

海尔智家副总裁、首席数字官、数字化转型总经理孙丹凤给出的路径是：海尔智家的生产力提升，从修建AI底座开始。

底座的第一步，是把分散的系统收进一个平台：H-work。

H-work统一平台汇聚海尔智家订单、产品、指标及办公通用能力，各业务单元不再各自建系统，能力上收、数据打通。这一步破除的是“能力散打”，跨过的是AI原生组织的第一道门槛。

第二步甚至更难：让AI真正认识企业的对应工作。

一份订单对应哪个客户、哪些产品、承诺何时交付；一件产品需要哪些物料、经过哪些工序、使用哪些设备——这些关系不定义清楚，再强的模型也只能推测。

换句话说，语义需要对齐，本体需要理顺。

海尔智家的数字团队已构建44个业务本体，把订单、产品、物料、设备定义为AI可理解的结构化对象，将分散的业务概念、对象关系与判断规则，组织成一套可复用的语义模型。

与之配套的是海尔智家搭建的治理体系。

统一指标库保证每项指标唯一定义、唯一数据源；数字员工如新员工一样申请工号、走审批流程——有身份，才有审计、回滚与责任归属。

AI生产力落地，需要统一底座、统一指标、统一语义、统一身份。这四件事不显眼，却是AI落地绕不过去的基本功。

今天的海尔智家生产力工具——智小能，已覆盖超6万员工，员工自建智能应用超过1.4万个，约75%的Token消耗来自日常真实使用。

在过去一年的各季度财报中，海尔智家AI生产力落地的成效写进了报表。研发端型号开发效率提升19%，设计成本下降6.3%；制造端生产效率提升21%；供应链端ToC渠道库存周转天数同比缩短22.7%，准时到货率98.7%；服务端智能客服首次解决率提升30%，AI智能诊断准确率提升19%。

包括这次双11的成绩，其实也是AI生产力落地后的成绩。

海尔智家以AI爆品精准满足用户需求，冰箱、洗衣机、热水器、冷柜、净水等核心品类均位居第一，AI科技家电增幅23%。

这些数字表明，AI在这家企业已走出演示阶段，进入价值创造环节。

02

底座筑基：从“物理工具”到“数字伙伴”

海尔智家工厂负责人表示，智能体如何指导物理世界的生产，过去没有成熟解法。

海尔智家的选择是先建“工厂生产本体”——将总装、前工序、物料、设备模具、成品物流的物理现实完整映射进数字空间，再让智能体在本体之上运行。

成效体现在三个环节：订单履约按真实动态产能精准接单；排产从各节点线下的“局部最优”，转为全流程一次性输出的“整体最优”；出现异常，全局调度，而非各自救火。

本体先行，智能体后至。这一方法论的次序，不是实验室推导出来的，是产线上摸索出来的。

海尔智家是一个沉淀四十余年的知识体：一端是智慧家庭的丰富数据入口，一端是行业经验的系统集成。数据再多，不定义关系，AI仍只能推测；定义清楚了，知识才真正可调用。

03

场景作答：一个乡镇门店的七个月

河北临洺关镇，一家乡镇门店在AI培训老师、智能补货与经营分析智能体的助力下，七个月实现销售额279万元，今年预计可达400万元。

AI真正抵达的地方，不是演示屏上的场景清单，而是海尔智家密集的渠道末梢。

今年双11海尔智家也将AI充分融入服务、营销与用户经营等全链路。比如在服务端，AI客服带来随叫随到的及时响应，24小时在线，精准服务273万用户。

在营销端，AI成为用户的“贴心导购”，让用户在参与活动的同时，还能选到适配的心仪产品。双11累计产出AI视频内容6万条，播放量超1.4亿。通过全矩阵品牌活动落地，“爱莎莎AI在家”全网搜索排名TOP1。

04

使命所在：为什么是海尔智家

时间往前倒两周。10月27日，青岛，国家人工智能应用中试基地（消费领域家居家电方向）建设启动仪式举行。

在我看来，海尔智家的能力，来自这几个方面的基础。

一是离用户最近。海尔智家服务全球超10亿用户家庭，仅在中国就有超3亿家庭在使用海尔产品；智慧家庭全球累计注册用户突破1.3亿，2025年全年智慧场景交互约861亿次。

包括双11全网第一，也能证明海尔智家与消费者的距离更近。

二是工程化能力扎实。海尔智家每年研发投入超过100亿元，在智慧家庭专利、国际标准、国家和行业标准方面积累深厚。

三是连接基础雄厚。海尔智家已连接超过亿台智能设备，在全屋智能、家庭场景、用户服务方面形成规模实践。

四是生态组织能力。火山引擎、阿里云等提供基础设施，千问模型企业提供算法能力，高校院所提供前沿技术，海尔智家提供产品与场景这一切都在AI中试基地的落成后成为可能。

05

战报背后: 海尔智家正在把企业能力沉淀为行业公共品

双11的榜单，是结果；AI在研产供销服全链路的落地，是原因。

回过头看开头那个判断，海尔智家能在冰箱、洗衣机、厨电多个品类同时守住第一，靠的正是从企划到研发、从制造到供应链、从服务到渠道，每一个环节的效率都被AI重构。

提效的数字不写在双11战报里，但决定了战报长什么样。

双11证明的是，这套能力在一家企业内部已经跑通了。中试基地要回答的是，这套能力能不能从一家企业变成全行业可复用的公共品。

需求从行业中来，成果到行业中去，中试基地建起来，中国工业企业不必再从头摸一遍：产品在哪试，标准怎么立，AI能力如何应用，都有现成的路可走。

修桥的人过了河。然后回头，把桥留给行业。

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