中讯社11月14日消息，平安人寿将人工智能、大数据等技术嵌入业务全流程，构建覆盖客户服务、理赔、消保与风控的AI矩阵。OCR对身份证、病历、发票等30余种材料、300多个字段秒级提取，年均支撑保全超8000万件、理赔超400万件，资料录入耗时下降40%。
据新华网报道，AI快捷服务实现一句话能办事，2026年上半年自助解决率超90%，其中服务60岁以上客户超46万次。理赔端大语言模型贯通一句话报案、一键上传、一分钟审核的111极速赔，2025年93%的案件60秒内完成审核、超208万件30分钟内给付，闪赔占比六成。
风险防控方面，消保智能审查智能体解析十余种格式文档，覆盖32类风险场景，线上化率100%、效率提升44%。AI辅助投诉处理使案件平均时长缩短35%、审计准确率超86%。人脸、证件、签名三位一体核验拦截冒办行为，身份识别准确率平均超98.1%，保全风控日均调用35万次。
声纹识别以90.1%的精度锁定代理退保等黑灰产。平安人寿联合平安好医生升级推出平安居家服务品牌，截至2026年9月30日，累计超32万名客户获得服务资格。平安臻颐年高品质康养社区项目已布局5个城市、共计6个项目，上海颐年城·静安8号和深圳颐年城·福田均已投入运营。
平安人寿支持科技企业的投资规模超2500亿元。2024年，平安人寿联合深圳市政府等相关方设立规模100亿元的私募股权投资基金，重点投向深圳市20+8产业集群。其脑健康服务针对阿尔茨海默病构建早筛、诊疗、守护全周期体系，并推出安守护护理保险融合养老年金与护理保障。
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