9月3日，在北京海淀大悦城的寿司郎店内，一名家长在餐桌上直接为孩子接小便，引起其他顾客不满。据王女士回忆，当天晚上她和朋友正在用餐时，听到邻桌的小男孩对家长说想上厕所。出乎意料的是，孩子的母亲并没有带他去洗手间，而是找了一个杯子解决问题。整个过程持续时间较长，期间服务员多次经过却未进行干预，严重影响了其他顾客的就餐体验。
对此，店内的服务员解释称，视频中路过的员工是普通工作人员，没有权限制止此类行为。事后，寿司郎（海淀大悦城店）的工作人员确认了该事件，并表示他们发现后立即为涉事顾客更换了座位，对原座位进行了消毒处理，并废弃了相关餐具。
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