某演唱组合在徐州举办四场演出期间，大量粉丝通过政务热线提交诉求。10天内累计收到相关诉求48795件，主要集中在演出内容上，其中47.54%要求整改双人/多人舞台，33.81%要求完整保留双人/多人舞台。两派粉丝针锋相对，将政务热线当作了饭圈“互撕”“对线”的擂台。
此事引发网友关注和讨论后，“徐州12345”删除了相关文章。微博社区公告称，个别群体因对某线下演艺活动环节安排存在分歧，煽动粉丝拨打政务服务热线举报施压，相关账号被禁言。
公民向12345热线表达诉求是法定权利，观众对演出细节有意见也属正常反馈。但10天近5万件投诉显然超出了合理范围，导致热线通道堵塞。为应对这种情况，徐州12345成立专班，实行7×24小时全天候人工值守，并增加了夜班接线人员。大量来电围绕舞台设置这类纯属演出策划的事务，与民生福祉和公共利益无关。
粉丝如此执着于舞台设置，是因为他们在意的是自家偶像的镜头多寡、站位优劣。在这种情况下，12345热线不再是为民解忧的窗口，反而成了可以批量使用的“大喇叭”。这种行为逻辑与在体育赛场制造杂音干扰比赛或在机场酒店围堵艺人并无本质区别，都是以“爱”之名行“私”之实，将个人偏好凌驾于公共规则之上，忽略了普通市民的需求。
政务热线是社会公器，关乎市民的切身利益。12345设立的初衷是倾听民声、汇集民智、解决民忧，而不是为饭圈“拉票”或为商业演出“站台”。《江苏省12345热线条例》规定，无正当理由反复使用、长时间占用热线资源属于扰乱正常工作秩序的行为，将依法承担相应法律责任。对于这种超出正常诉求边界的行为，热线平台应做好解释疏导，并启动异常预警机制，将相关线索依法移送有关部门处置，确保热线真正服务于最需要的人。
公共资源不是个人或某些团体的“许愿池”，而是有限的社会“急救包”。我们期待这件事能让更多人认清政务热线的本质，也期待公众对占用公共资源的行为边界有深入的辨析和探讨。把12345留给真正的求助者，是对城市和每一个人的基本善意。
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