徐州12345微信公众号发布消息，某演唱组合在当地举办四场演出期间，大量粉丝涌入政务热线提交诉求，10天内累计收到相关诉求近5万件。从诉求分类看，大部分集中在演出内容上，其中约47.54%要求整改双人或多人舞台，33.81%则要求完整保留双人或多人舞台。两派粉丝针锋相对，将政务热线当作了饭圈“互撕”“对线”的平台。
此事引发网友关注和讨论后，徐州12345删除了相关文章。微博社区随后发布公告称，个别群体因对某线下演艺活动环节安排存在分歧，煽动粉丝拨打政务服务热线举报施压，相关账号被禁言。
公民向12345热线表达诉求是法定权利，观众对演出细节有意见也属正常反馈。然而，10天内近5万件投诉显然已经堵塞了热线通道。为应对这种短期激增的诉求，徐州12345成立专班，实行全天候人工值守，并增加了夜班接线人员。大量来电围绕舞台设置这类纯属演出策划的事务，与民生福祉和公共利益无关。
粉丝之所以如此执着于舞台设置，是因为他们真正在意的是自家偶像的镜头多寡、站位优劣。在他们眼中，12345热线不再是为民解忧的窗口，而是可以批量使用的“大喇叭”。这种行为逻辑与在体育赛场制造杂音干扰比赛、在机场酒店围堵艺人影响公共秩序并无本质区别，都是以“爱”之名行“私”之实，将个人偏好凌驾于公共规则之上。这不仅浪费了人力物力，还影响了普通市民的求助需求。
政务热线是社会公器，关乎市民的切身利益。12345设立的初衷是倾听民声、汇集民智、解决民忧，而不是为饭圈“拉票”、为商业演出“站台”，沦为少数人任性撒野的“后花园”。《江苏省12345热线条例》规定，无正当理由反复使用、长时间占用热线资源属于扰乱正常工作秩序的行为，将依法承担相应法律责任。对此，热线平台应启动异常预警机制，将相关线索依法移送有关部门处置，让热线真正服务于最需要的人。
公共资源不是个人或某些团体的“许愿池”，而是有限的社会“急救包”。我们期待这件事让更多人认清政务热线的本质，也期待公众对占用公共资源的行为边界有深入的辨析和探讨。把12345留给真正的求助者，才是对城市和每一个人的基本善意。
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