中国新聞社、4月27日。文化観光省は27日、2026年第1四半期の定例記者会見を開催した。文化観光省市場管理局長の侯正剛氏は会議で、強制買い物規制の実施の有効性が観光名所の評価につながると述べた。
侯正剛氏は、近年「文化観光ブーム」が過熱し続けており、「詩と距離」が人々の幸福感と利益感の重要な源泉となっていると紹介した。しかし、一部の地域では強制買い物などの違法行為が時折発生しており、観光客の正当な権利利益を侵害し、市場秩序を混乱させ、観光産業の質の高い発展に影響を与えています。観光客の権利利益をより保護し、すべての人に安全・安心で快適な旅行環境を提供するため、文化観光省は公安省、国家市場監督管理総局などと協力し、2025年から全国の観光市場における強制買い物の一元的な是正作業を実施する。一定の成果は出ているものの、大衆のニーズを満たすまでにはまだ長い道のりがある。 2026 年も、関連部門は集中的な是正作業をさらに深める予定です。主な業務措置は以下のとおりです。
まず、「鉄拳ガバナンス」を強調し、法令違反を厳しく取り締まります。高圧・弾圧姿勢を維持し、初見攻撃にこだわり、強打していきます。旅行代理店、旅行ショッピング店、ツアーガイド、オンライン旅行プラットフォームの4つの主体を中心に、虚偽宣伝、買い取り旅行、階層別下請け、不規則な旅行契約の締結などの是正に重点を置き、無許可営業や強制買い物などの違法行為を徹底的に是正する。暴力による脅迫による取引強要や団体旅行代金の詐欺などの問題については、事件の共同集中処理を強化し、観光客の正当な権利利益を著しく侵害し、市場秩序を著しく混乱させる重要事件の処理を監督し、最後まで捜査する。典型的な事件と不正対象に対する適時摘発と集中是正を実施し、社会的監視を強化し、効果的な抑止力を形成する。文化観光、公安、市場監督などの部門が緊密に連携し、観光市場の混乱を断固として是正し、緊迫した状況を形成している。
2 つ目は、「人々の感情」を重視し、観光に関する苦情にタイムリーに対処することです。人々は問題について苦情を言った後、できるだけ早く解決されることを望みます。苦情への対応は、観光客の権利と旅行体験に直接関係します。 2026年3月15日、新たに改正された「観光苦情処理措置」が正式に施行され、観光客が近隣で苦情を申し立てやすくなるように苦情管轄規定が改善された。苦情処理の期限が大幅に短縮され、観光客の権利保護がより効率的かつ迅速になります。文化観光省は最近、観光市場における強制買い物に関する苦情が集中している各省への聞き取り調査を相次いで実施し、管轄当局に対し、多数の報告や苦情が寄せられているオンライン旅行会社、旅行代理店、ショッピング会場を注視し、強制買い物や旅程の不正な変更など、起こりやすい典型的かつ一般的な問題を調査・整理し、根本原因を徹底的に分析し、現実的な解決策を考え出し、一つのことをしっかり行うことで一つの問題を解決するよう努めるよう求めている。
3 つ目は、「情報源の予防と管理」を強調し、オンライン市場環境の浄化を継続することです。オンラインでの違法な勧誘や虚偽の宣伝は、市場の秩序を著しく混乱させ、健全な競争環境を破壊します。当社は、ソースコントロールを遵守し、行政指導や面接を強化し、サイバースペース部門と連携して違法なオンライン勧誘に対する特別な是正措置を実施します。当社は、オンライン旅行プラットフォームに対して、違法なオンライン勧誘情報、商品および関連戦略と注意事項を「スクリーニング」することを包括的に一掃し、検証や登録などの主体的責任を厳格に実施し、違法なオンライン勧誘ソーシャルアカウントを速やかに一掃し、プラットフォームが違法な販売業者や標準以下の商品を定期的に発表するよう指導し、違法なオンライン勧誘に効果的に対抗することを厳しく要求します。
4 つ目は、「サービスの向上」を強調し、景勝地管理の最適化を継続することです。構築とガバナンスの調整を堅持し、一方ではハードウェアとソフトウェアの構築に重点を置き、もう一方では注文管理に重点を置きます。景勝地をガイドしてオープニング管理を強化し、観光地での高品質のサービスの供給を継続的に充実させます。地元の観光名所部門は、景勝地内外のショッピング施設の管理を強化するとともに、企業単位に価格を明確に表示し、法律を遵守して運営するよう求めている。買物管理義務の有効性は観光地の評価と連動している。観光名所の品質レベルの審査と管理を強化し、観光関連の苦情が比較的集中している景勝地に通知し、期限内の是正を要求します。市場秩序が混乱し、是正が不十分な企業は、処罰されるべき場合には処罰され、上場廃止となります。
5つ目は、「総合監督」を強調し、部門間の連携を強化することです。 「観光市場の包括的監督のさらなる強化に関する国務院総弁公室の通知」の関連要件を徹底的に実施し、協力監督の有効性を継続的に強化する。国家市場監督管理総局は共同で、契約内容と署名プロセスを標準化し、買い物活動や別料金の旅行プロジェクトに対する制約をさらに強化し、紛争を防止し、秩序を標準化し、権利と利益を保護するため、3月31日から全国で推進・使用される団体旅行契約書モデルテキストの新版を共同改訂した。文化観光、公安、市場監督などの部門が緊密に連携し、情報共有、手がかりの共同捜査、事件の共同処理などの作業体制を形成する。
侯正剛氏は、次のステップでは、予防と予防を組み合わせ、症状と根本原因の両方を治療し、ゼロ寛容、厳格な監督を行い、大衆の苦情や報告によって提起された主要な問題に基づいて最後まで調査し、誰もが安心して快適に旅行できるように、標準化された秩序ある安全で高品質の観光市場環境の構築に努めると強調した。
