xinhua News Agency, Guangzhou, le 27 janvier (reporter wu tao) RELOUVEZ LE SOURANT À la gare de Guangzhou South, qui a une arrivée quotidienne moyenne de plus de 500 000 passagers lors de la ruée vers les voyages du festival du printemps, une "épicerie de soulignement" a fait que des milliers de passagers perdus ne "s'inquiètent plus". Dix jours avant la course de voyage du festival du printemps cette année, la gare de Guangzhou South a reçu 4 508 articles perdus par les passagers, et près de la moitié d'entre eux ont été repris dans un court laps de temps, tout cela grâce à cette "épicerie de soulagement de l'inquiétude".

Téléphones mobiles, ordinateurs, espèces, bagages, vêtements, tasses à eau ... Guangzhou South Station reçoit plus de 400 articles perdus par divers passagers chaque jour. Comment récupérer rapidement les articles perdus a été un problème qui a troublé de nombreux passagers et stations depuis de nombreuses années. Le personnel doit souvent rechercher des articles perdus dans les tas d'articles, ce qui prend du temps et à forte intensité de main-d'œuvre, et les passagers attendent pendant longtemps pour collecter des articles perdus.

L'image affiche une collection Self = "Photo_Alt_20190808"> Picture Affiche A Auto-Sorve Cabinet pour les articles perdus à la gare du sud de Guangzhou. Agence de presse Xinhua

Comment soulager les inquiétudes? La station a proposé une approche à deux volets pour "en ligne" et "hors ligne".

Rush des voyages du festival du printemps de cette année, la gare de Guangzhou South a lancé le système d'information perdu et trouvé, et tous les articles perdus ont été numérotés dans l'entrepôt. Après les passagers inscrits sur la plate-forme 12306, les bons de travail pertinents seront automatiquement transférés au système; Dans le même temps, une machine de collecte de cartes d'identité en libre-service a été ajoutée au hall au rez-de-chaussée du premier étage, une armoire de collecte en libre-service pour les articles perdus et un écran électronique pour la divulgation publique des articles perdus a également été mis en place. Les passagers qui souhaitent gérer les articles perdus et trouvés n'ont besoin que de s'inscrire dans le système intelligent, et qu'en ne s'appuyant pas sur le code pour "suivre la carte" pour récupérer des éléments perdus sans soucis.

Cette combinaison de "en ligne + hors ligne" est appelée "épicerie de résolution d'inquiétude" par le personnel de chemin de fer local et les passagers.

La carte d'identité est l'un des principaux articles perdus reçus par Guangzhou South Station. "Dans la reconnaissance faciale, la vérification est réussie, veuillez obtenir la carte." À l'extrême droite de la Station Hall Comprehensive Service Center au rez-de-chaussée du premier étage de la gare sud de Guangzhou, Zhang Ningbo se tenait devant la machine de collecte de cartes d'identité en libre-service et a pris la carte d'identité perdue en balayant son visage selon les invites.

La photo montre un PASSERVER US Carte devant le plan de ramassage en libre-service. L'agence de presse Xinhua a rapporté que Zhang Ningbo avait accidentellement laissé tomber sa carte d'identité à l'entrée de la gare lorsqu'il envoyait sa mère à la gare pour prendre un bus. Les passants passants l'ont ramassé et l'ont remis au bureau perdu et trouvé.

"C'est très pratique, vous n'avez pas besoin de demander autour de vous, c'est fait en quelques secondes, tout comme ramasser la livraison express." Zhang Ningbo, qui travaille à Guangzhou depuis 11 ans, a déclaré qu'après avoir découvert que sa carte d'identité avait été perdue, il était particulièrement inquiet de la fuite de ses informations sur la vie privée, mais heureusement, il l'a trouvé bientôt. "Je veux donner à ce service un gros coup de pouce."

Dans le passé, j'ai dû récupérer ma carte d'identité perdue, et j'ai dû passer par les six procédures de "Entrer manuellement le système 12306 - passager pour signaler le numéro d'identification à la station - Confirmation du système - Recherche sur place - Entrez et recevez des informations - Passenger Visa Reconntion". Maintenant, appelez simplement le 12306 ou connectez-vous à 12306App pour les commentaires, et le système enverra automatiquement un message texte perdu et trouvé. Les passagers peuvent venir ici pour scanner leurs visages en fonction des informations pertinentes, ou demander aux autres de les collecter.

La photo montre le personnel de Guangz = " Codes de balayage du bureau du transport des passagers de la station South pour les articles perdus. Agence de presse Xinhua

à "l'épicerie de soulignement", le journaliste a rencontré Dai Ning qui est venu pour récupérer les biens perdus.

Après que Dai Ning ait montré sa carte d'identité et son numéro d'article, Zhu Yan, le chef du bureau trouvé, a vérifié les informations du système, a immédiatement informé ses collègues de libérer les articles.

"DI, DI, DI ..." L'opérateur de passagers Huang Ying a reçu l'ordre de quitter l'élément, a entré le numéro d'article sur le système sortant et a cliqué sur le bouton du système "en un clic pour éclairer". L'étiquette sonore et la lumière de la boîte de stockage sur l'étagère où l'article est situé bip, et le voyant dessus illuminé également. Huang Ying a rapidement retiré les articles des étagères, a scanné le code QR sur les articles perdus pour s'inscrire et gérer l'entretien hors entrepôt et a livré le sac à main à la réception.

En moins de 3 minutes, Dai Ning a repris son sac à main. Pour les passagers qui ne sont pas pratiqués pour retourner à la station pour récupérer sur place, la station coopère également avec des sociétés de livraison express pour fournir des services express aux passagers, afin que les passagers puissent attendre que les produits perdus viennent à leur porte à la maison.

"L'efficacité a été considérablement améliorée par rapport à l'avant." De nombreux passagers qui ont récupéré leurs articles perdus ont dit ici.

Guangzhou South Station avait un débit de passagers de plus de 170 millions en 2024, ce qui en fait l'une des gares ferroviaires les plus fréquentées en Chine et un endroit où des objets perdus se produisent. Lorsque vous vous dirigez ou arrivez rapidement, vous pouvez passer du "stockage comme des montagnes et difficile à trouver des choses perdues" dans "des codes de numérisation intelligents et une récupération en libre-service", et grâce à des opérations de doigt de la technologie, cela rend les passagers plus facilement et pratiques pour récupérer des choses perdues. Derrière cette "épicerie de résolution d'inquiétude", elle reflète l'amélioration de la qualité et la mise à niveau des services intelligents de la Chine. (Affiche: Liu Yaxuan)