新皇崗口岸啟用至今整體運作暢順，平日約有8.3萬人次使用，較過往增長逾一倍。保安局局長鄧炳強今日（23日）在電台節目表示，新皇崗口岸運作仍有改善空間，政府會汲取剛過去重陽節假期的經驗，及早做好分流。
鄧炳強指，重陽節三天假期期間，新皇崗口岸每日平均高達13萬人次出入境，其中第二日中午人流尤為集中，旅客由下車至完成過關最長需等候1小時。但他強調，得益於「合作查驗、一次放行」的通關模式，整體效率仍較以往顯著提升。
談及具體方向，鄧炳強坦言，現時部分旅客未有預先登記使用「e-道」服務，以及7歲以下兒童要使用人工通道等，均對運作產生影響，他稱政府會汲取經驗，及早做好分流。此外，針對外籍人士入境內地需填寫申報表格的安排，政府已與內地方面商討，會協助有關外籍人士在等候過關時填好表格。
鄧炳強補充，新皇崗口岸目前已全面開啟60個「e-道」及30個人工通道，由於人工通道需兩地聯檢單位人手同時配合，政府已特別調派人手，並感謝前線人員取消休假，全力保障口岸通關順暢。
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