香港文匯報訊（記者 蕭景源）消委會今日（14日）公布最新一期《選擇》月刊，提到近3年以來平均每年接獲逾1500宗涉及食肆的投訴，屬全部投訴類別最多。其中一宗個案，有客人在中菜廳花費198元，購買有5款燒味的「粵式燒味拼盤」，但上菜時發現其中三款燒味與圖片不符，餐牌圖片顯示的乳豬、燒鵝及燻蹄，變成青瓜、牛展及鴨胸肉，僅得白切雞和海蜇與圖片相符。客人不滿向職員作出投訴，職員表示餐牌列明「圖片僅供參考」，客人認為貨不對辦向消委會投訴。消委會認為即使圖片只是參考，但實物不應存在明顯差異，經介入中菜廳全數退款。
消委會表示，食物圖片是消費者點餐時的重要參考，尤其是拼盤或其他以不同食物組合而成的菜式，不應以「圖片僅供參考」作為「擋箭牌」，應該務求餐牌圖片盡量與實際一致，甚至可以列明菜式所包含的食物。若部份食材因售罄而需要更換，食肆應主動告知消費者，避免出現期望落差。
另外，有投訴人經網上平台預約享用298元下午茶套餐，投訴人兩度向餐廳查詢，職員均表示只需在平台預約、毋須事先付款。但投訴人結賬時，始被告知要預繳費用才獲優惠，餐廳解釋是新入職職員不清楚優惠安排，投訴人最終需要付款427元，較優惠價貴約100元；消委會經介入後，餐廳退回差額。消委會提醒，消費者計劃享用食肆提供的優惠時，不論是網上推廣或實體優惠券，應先細閱優惠條款，特別留意享用優惠的條件，例如是否需要預先網上訂座、預繳款項、優惠有效期；食肆亦有責任應列明使用條款。
此外，消委會呼籲業界提升資訊準確性和透明度，包括菜式描述、收費及入座安排等，並確保員工了解安排。
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