香港文匯報訊（記者 張茗）申訴專員公署今日發表的主動調查報告《支援長者及殘疾人士照顧者的暫托服務》指出，本港為長者及殘疾人士照顧者而設的暫託服務，使用率持續偏低，長者服務平均使用率僅50%至60%，殘疾人士服務更低至10%至20%，反映資源未盡其用。報告同時揭示服務地區分布不均、申請程序繁複及交通配套不足等問題，阻礙照顧者使用服務。並針對暫托服務的申請程序、資訊發放、服務配套、監察規劃及宣傳推廣等方面提出建議。
公署在調查中，以照顧者身份進行隱蔽電話偵查，並實地視察服務單位及了解24小時照顧者支援專線服務。發現個別單位、地區的服務使用率低於10%甚至是0%。申訴專員陳積志表示，事實上，部分使用率為0%的服務單位，在社署督導下，使用率隨即有所改善，甚至大幅提升。「公署認為，社署必須指定可行措施，增加服務單位積極性，並大力加強監察。」
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