出国探亲，有人把签证交给中介代办。可钱花了、办下来的却不是约定的签证类型，中介该不该担责？消费者能否索赔全部损失？近日，北京市西城区人民法院就审结了这样一起案件。
北京的段女士打算出国陪伴定居国外的儿子，就想申请该国的超级签证，该签证单次入境最长可停留5年。经人介绍她找到了一家专业代办签证的公司。
北京市西城区人民法院民三庭副庭长 程洁玲：该公司的工作人员明确承诺可以代为办理该国的超级签证。段某当天便向公司支付了2250元的代办费，之后她也全程按照机构指引完成了指纹采集、体检、购买专属保险等流程，先后额外支出了近1.3万元的相关费用。
签证下来后，段女士就持签证出境与儿子团聚了。但在境外待了5个多月后，段女士的儿子意外发现，母亲的签证竟是单次停留最多180天的旅游签证，并不是可停留长达5年的超级签证。
程洁玲：代办机构的工作人员未能区分超级签证和旅游签证的区别。在段某向他询问的时候仍坚持V-1就是超级签证，而且工作人员也核实了，在系统里显示当时段某要办的就是超级签证，也显示办理成功。
实际上，该国超级签证的编码为PG-1，旅游签证编码为V-1，并非代办机构工作人员所说的两种签证都是V-1。
为避免逾期滞留受到处罚，段女士只能紧急购买机票提前回国。由于在退费事宜上和代办机构协商不成，段女士诉至法院，要求退还代办费、保险费、体检费、指纹采集费以及机票损失等，共计3.7万余元。
法院认定代办机构存明显过错
判赔3万余元
花了不菲费用，请专业签证代办机构申请单次入境最长可停留5年的超级签证，到手的却是只能停留180天的旅游签证，问题出在了哪里？段女士认为，差错根源应是代办机构工作人员专业度不够，提交申请时出现错误所致。段女士的索赔能得到法院的支持吗？
北京市西城区人民法院经审理认为，段女士与签证代办公司之间形成了委托合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第九百二十九条规定，有偿的委托合同，因受托人的过错造成委托人损失的，委托人可以请求赔偿损失。代办机构作为专业签证机构，应当按照约定为段女士办理超级签证。工作人员未能区分超级签证与旅游签证的差异，误导段女士作出错误判断，导致产生相关损失。代办机构存在明显过错，应当赔偿段女士因此造成的合理损失。
最终法院判决代办机构赔偿段女士代办费、保险费、体检费、往返机票等各项损失共计31900余元。目前，该判决已生效。
贵公网安备52011302005168号