铁路12306客服表示，如果车体有变化席位会临时调整，旅客如果对调整后的席位不满意可退票，会全额退款，铺位差价也会自动退回。然而，截至发稿时，邢先生的铺位差价仍未退回。
9月2日下午，邢先生在发车前一天收到一条短信，告知他因列车运行组织调整，其购买的9月3日Y365次列车4车6号下铺被调整为硬卧8车17号上铺，并表示如果取消行程可以全价退票。邢先生称，他当时没有收到退款，担心短信是假的，于是打开铁路12306查看。首页显示的仍是原本的车票信息，只有一行小字提醒席位进行了调整。他手动点开“新席位信息”后，才看到变更后的车票。
9月3日上午，邢先生检票乘车后，发现找不到原来的4号车厢。整列车像重新拼接的一样，车厢顺序也发生了变化。他在8号车厢发现不少旅客和他一样被调整过来。大家询问列车员原因以及为什么没退差价，得到的回应是不太清楚，建议电话咨询12306。
邢先生拨打12306咨询此事，对方回应会在1到7个工作日内退款。这是他第一次遇到铺位被调整的情况，心里感到不舒服。他原本打算买张下铺好好休息一下，中途用电脑办公也方便。结果当天他只能在上铺稍微躺了一会，在过道小桌椅处用电脑也很碍事，会挡到来往旅客。
他还建议铁路部门通过电话的方式精准通知旅客席位变化，避免因未看到短信而造成不便。
Y365次列车是一趟短途旅游专线列车，从西安始发，终到平凉站，经停咸阳、千阳、陇县、安口窑，全程4小时40分。这趟车通过铁路12306官方平台面向公众公开售票，有硬座、硬卧两种席位。旅客凭专列车票三日内免崆峒山景区门票。
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