自2025年7月贵阳开通南航“爱宠进客舱”服务以来，7月9日，贵州省内首只享受该服务的宠物——腊肠犬“睫毛”，在主人带领下顺利乘坐 CZ3653 航班从贵阳飞往北京大兴国际机场，标志着当地携带宠物出行的“新模式”正式开启。
不同于以往宠物多通过飞机货舱运输的传统模式，南航此次推出的 “爱宠进客舱” 服务首次将宠物乘机场景升级至客舱，既让携宠旅客出行更放心便捷，也大幅优化了宠物的出行体验。据悉，“睫毛” 出行当天，南航贵州公司地面服务保障部工作人员在核验相关健康免疫证明及值机手续后，为其快速办理了省内首张 “爱宠登机牌”。随后，在地服人员的协助引导下，“睫毛” 与主人准时登机，受到乘务组的热情接待。
登机后，南航贵州公司乘务组将 “睫毛” 及主人引导至预留座位，迅速协助完成宠物箱的固定与安置，并调整出风口风力，确保安置环境通风良好。同时，乘务组细致告知旅客宠物飞行全程的注意事项，为 “睫毛” 筑牢安全保障。
“飞行过程中若邻座旅客出现疑问或不适，乘务组会第一时间介入，耐心倾听诉求并积极协调处理。航班落地前，我们还会提醒携宠旅客遵守后下机原则，保障离机秩序。” 飞行期间，乘务组持续关注 “睫毛”的状态，及时询问其与主人是否有其他需求。在主人的全程陪伴与乘务组的细心呵护下，当晚 “睫毛”与主人准时抵达北京，顺利完成了这场具有纪念意义的 “客舱飞行”。
为确保“睫毛”顺畅乘机，该航班航前准备会上，乘务组将携宠旅客保障列为重点，详细讲解服务流程、宠物安置规范及安全注意事项（如客舱内不得擅自打开运输箱绑带等）。此外，针对宠物应激、旅客不适、突发颠簸等潜在情况，乘务组还开展了专项演练，确保全员职责清晰、应对有序，保障各类场景下处置的专业、高效与安全。
未来，南航将持续优化服务，以实际行动创新推出更多丰富、便捷、个性化的航空产品，满足旅客对美好出行的新需求与新期待。（通讯员 程钰珂、韦维、林雪）
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