中国网财经6月26日讯 近日，中国工商银行北京分行营业部长椿街支行凭借敏锐的风险防范意识和专业的服务能力，成功在柜面堵截一起针对老年客户的非法集资活动，累计为客户保全资金26000元，有力守护了老年客户的“钱袋子”，以实际行动践行了金融机构的社会责任。
细致排查，敏锐识破骗局
5月26日上午，两名老年客户来到长椿街支行办理取款业务。网点客户经理张晴在严格执行“三问一确认”流程时发现端倪：两位老人计划合计取款20000元，声称用于参与某“企业集资项目”。据老人描述，该项目由陌生人私下推广，承诺“每投资10000元，三个月返利150元”。此前，不法分子曾多次组织线下宣讲，老人已参会三次并对此深信不疑。
沟通初期，老人向工作人员展示了涉事企业的微信公众号以证“正规”，并坦言此前已向对方个人账户转账6000元，此次取款意在追加投资。
耐心劝导，成功拦截资金
面对老人对风险的漠视，网点负责人与客户经理紧密配合，迅速取出非法集资宣传折页，对照折页上的风险特征，结合“高额返利”、“向个人账户转账”、“私下推广”等疑点，逐条为老人进行比对分析。
经过网点工作人员耐心细致的讲解，老人终于认清了该项目的非法集资本质，彻底醒悟并当场放弃了20000元的取款及投资计划，避免了潜在的资金损失。
据理力争，追回前期损失
在成功拦截新增投资后，长椿街支行工作人员并未止步于此。在确认骗局性质后，客户经理在网点现场全力协助两位老人联系不法分子，经过反复沟通和据理力争，最终成功帮助老人追回了此前投入的6000元资金。至此，该行累计为客户保全资金26000元，不仅堵住了风险敞口，更挽回了实际损失，获得了客户的高度认可。
深化宣防，筑牢安全防线
此次成功拦截充分体现了工行北京分行始终将客户资金安全置于首位，尤其重视对老年群体的权益保护。通过严格执行服务流程中的风险询问环节、有效运用专业风险识别工具，以及员工高度的责任心和专业的沟通技巧，该行为客户构筑了坚实的风险防范屏障。
工行北京分行将持续深化金融知识普及和风险防范工作，重点加强对老年客户等易感人群的精准宣教，联合社区开展形式多样的反诈宣传活动。同时，进一步优化网点风险监测和应急处置流程，提升员工识别与应对非法集资手段的能力，致力于成为社区居民最信赖的金融安全守护者，为守护好百姓的“钱袋子”贡献更大力量。
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