CCTV News: El 10 de febrero, Yunnan Airport Group Co., Ltd. emitió un aviso de investigación y manejo del rumor de que "el personal del aeropuerto de Lijiang destroza los pases de alimentación de pasajeros".

En respuesta al rumor de que "el personal del aeropuerto de Lijiang derriba los pases de embarque de pasajeros", el 9 de febrero, el Airport Airport Yunnan Airport estableció un equipo de investigación para realizar una investigación y eliminación integrales del incidente.

Después de la investigación, el 8 de febrero, el pasajero Sr. Sun tomó un vuelo de Mianyang al aeropuerto de Lijiang, y planeó tomar un vuelo de Lijiang a Kunming a Hefei. Cuando el pasajero consultó el proceso de transferencia en el mostrador de servicio de llegada del aeropuerto de Lijiang, el miembro del personal, Yang Moumou, no informó la información precisa del proceso. Durante el proceso del pasajero yendo al mostrador de check-in, Rao Moumou, check-in en el mostrador No. 14, imprimió el pase de embarque para el pasajero sin identificar cuidadosamente la información de vuelo. Después de descubrir la operación incorrecta, arrancó el pase de embarque en persona y canceló la información de registro del pasajero en el sistema, y ​​le pidió al pasajero que fuera al mostrador No. 12 para volver a pasar los procedimientos de registro. Ninguna de las operaciones fue explicada al pasajero. Posteriormente, el secuenciador de check-in del aeropuerto guió a los pasajeros para que revisen los procedimientos de registro de manera oportuna. El gerente de servicio se disculpó con los pasajeros en el acto y lo acompañó a la puerta de embarque para abordar el avión.

Según la encuesta, las señales de transferencia en el aeropuerto de Lijiang no estaban claras, y durante la consulta de pasajeros y el registro, el personal relevante tuvo problemas como actitud indiferente, lenguaje inapropiado y trabajo incorrecto. El Grupo del Aeropuerto de Yunnan hizo el siguiente manejo: critique a la persona principal a cargo del aeropuerto de Lijiang y los líderes de servicio del aeropuerto el mismo día, y advierte al gerente general adjunto del aeropuerto de Lijiang a cargo de los servicios de transporte y los jefes del departamento de servicios de servicios de seguridad del aeropuerto de LiJiang y el departamento de gestión del área de seguridad y el departamento de gestión del área, y la espera del personal involucrado con Yang Moumou y Rao Moumou para el acuerdo de gestión del área de Safety. El aeropuerto de Lijiang recibió instrucciones de llevar a cabo una investigación integral y rectificación de los signos y procesos de servicio de las terminales, y mejorar efectivamente la calidad del servicio del aeropuerto, la conciencia del servicio de los empleados y las habilidades comerciales.

En el siguiente paso, Yunnan Airport Group aprenderá de él y mejorará continuamente la calidad del servicio. Gracias a los pasajeros y a todos los sectores de la sociedad por su supervisión y preocupación.