China News Service, 27 de abril. O Ministério da Cultura e Turismo realizou no dia 27 uma conferência de imprensa regular para o primeiro trimestre de 2026. Na reunião, Hou Zhengang, director do Departamento de Gestão de Mercado do Ministério da Cultura e Turismo, disse que a eficácia da implementação do controlo forçado de compras estará ligada à classificação das atracções turísticas.

Hou Zhengang apresentou que, nos últimos anos, a "mania do turismo cultural" continuou a esquentar e que "poesia e distância" se tornaram uma fonte importante de felicidade e sensação de ganho das pessoas. No entanto, actividades ilegais, como compras forçadas, ocorrem ocasionalmente em algumas áreas, infringindo os direitos e interesses legítimos dos turistas, perturbando a ordem do mercado e afectando o desenvolvimento de alta qualidade da indústria do turismo. A fim de melhor proteger os direitos e interesses dos turistas e proporcionar a todos um ambiente de viagem seguro e confortável, o Ministério da Cultura e Turismo, em colaboração com o Ministério da Segurança Pública, a Administração Estatal de Regulação do Mercado e outros departamentos, realizará um trabalho centralizado de rectificação das compras forçadas nos mercados turísticos em todo o país a partir de 2025. Alguns resultados foram alcançados, mas ainda há um longo caminho a percorrer para satisfazer as necessidades das massas. Em 2026, os departamentos relevantes continuarão a aprofundar o trabalho centralizado de retificação. As principais medidas de trabalho são as seguintes:

Primeiro, destacar a "governança com mão de ferro" e reprimir severamente as violações de leis e regulamentos. Manteremos uma postura de alta pressão e repressão, insistiremos em atacar à primeira vista e atacaremos com força. Concentrando-nos nos quatro tipos de entidades: agências de viagens, lojas de compras de viagens, guias turísticos e plataformas de viagens online, concentrar-nos-emos na rectificação da propaganda falsa, na compra para apoiar viagens, na subcontratação camada por nível e na assinatura irregular de contratos de viagem, e na rectificação profunda de operações ilegais, tais como operações não licenciadas e compras forçadas. Para problemas como os criminosos que recorrem a ameaças de violência para forçar transacções e fraudar taxas de grupos turísticos, aumentaremos o tratamento conjunto e centralizado dos casos e supervisionaremos o tratamento de casos importantes que infrinjam gravemente os direitos e interesses legítimos dos turistas e perturbem gravemente a ordem do mercado, e investigá-los-emos até ao fim. Deverá ser realizada a exposição atempada e a rectificação centralizada de casos típicos e assuntos desonestos, a supervisão social será reforçada e será formada uma dissuasão eficaz. Cultura e turismo, segurança pública, supervisão de mercado e outros departamentos trabalham em estreita colaboração para corrigir resolutamente o caos no mercado turístico e formar uma situação de alta pressão.

A segunda é destacar os “sentimentos das pessoas” e tratar as reclamações turísticas em tempo hábil. Depois que as pessoas reclamam dos problemas, elas esperam que sejam resolvidos o mais rápido possível. O tratamento das reclamações está diretamente relacionado com os direitos e a experiência de viagem dos turistas. Em 15 de março de 2026, as recentemente revisadas "Medidas para Tratamento de Reclamações Turísticas" foram oficialmente implementadas, melhorando os regulamentos da jurisdição de reclamações para facilitar aos turistas a apresentação de reclamações nas proximidades; encurtando significativamente o prazo para tratamento de reclamações, tornando a proteção dos direitos dos turistas mais eficiente e rápida. Recentemente, o Ministério da Cultura e Turismo tem conduzido sucessivamente entrevistas com províncias onde se concentram as reclamações sobre compras forçadas no mercado turístico, e exige que as jurisdições fiquem de olho nas empresas de viagens online, agências de viagens e locais de compras com um grande número de relatórios e reclamações, investiguem e resolvam problemas típicos e comuns que são propensos a ocorrer, tais como compras forçadas e alterações não autorizadas nos itinerários, conduzam análises aprofundadas das causas profundas, encontrem soluções práticas e se esforcem para resolver um tipo de problema fazendo uma coisa bem.

A terceira é destacar a "prevenção e controle de fontes" e continuar a purificar o ambiente do mercado online. A solicitação ilegal e a falsa propaganda online perturbam gravemente a ordem do mercado e destroem um ambiente competitivo saudável. Aderimos ao controle de origem, fortalecemos a orientação administrativa e as entrevistas e realizamos ações especiais de retificação para solicitações on-line ilegais em conjunto com o departamento de ciberespaço. Exigimos estritamente que as plataformas de viagens on-line limpem de forma abrangente as informações de solicitação on-line ilegal, "selecionem" produtos e estratégias e notas relacionadas, implementem estritamente as responsabilidades do assunto, como verificação e registro, limpem prontamente as contas sociais de solicitação on-line ilegal, orientem as plataformas para anunciar regularmente comerciantes ilegais e produtos de qualidade inferior e combatam eficazmente a solicitação on-line ilegal.

A quarta é destacar a "melhoria do serviço" e continuar a otimizar a gestão dos pontos turísticos. Aderir à coordenação de construção e governança, concentrando-se na construção de hardware e software com uma mão e na gestão de pedidos com a outra. Orientar os pontos turísticos para fortalecer a gestão da abertura e enriquecer continuamente a oferta de serviços de alta qualidade nos pontos turísticos. Os departamentos locais de atracções turísticas são obrigados a reforçar a gestão dos estabelecimentos comerciais dentro e fora dos locais pitorescos e a instar as unidades empresariais a marcar claramente os preços e a operar em conformidade com a lei. A eficácia da gestão obrigatória das compras está ligada à classificação dos atrativos turísticos. Reforçar a revisão e gestão do nível de qualidade das atracções turísticas, notificar os locais pitorescos com reclamações relacionadas com o turismo relativamente concentradas e exigir a rectificação dentro de um prazo; aqueles que têm uma ordem de mercado caótica e uma retificação deficiente serão punidos e retirados da lista, se deverem ser punidos.

A quinta é destacar a "supervisão abrangente" e melhorar a coordenação departamental. Implementar profundamente os requisitos relevantes do "Aviso da Secretaria Geral do Conselho de Estado sobre o Fortalecimento Adicional da Supervisão Abrangente do Mercado de Turismo" e fortalecer continuamente a eficácia da supervisão colaborativa. A Administração Estatal de Regulação do Mercado revisou conjuntamente a nova versão do texto modelo do contrato de viagens em grupo, que será promovido e utilizado em todo o país a partir de 31 de março para padronizar o conteúdo do contrato e o processo de assinatura, fortalecer ainda mais as restrições às atividades de compras e projetos de viagens pagos separadamente, evitar disputas, padronizar a ordem e proteger direitos e interesses. O turismo cultural, a segurança pública, a supervisão do mercado e outros departamentos trabalharão em estreita colaboração para formar uma estrutura de trabalho de partilha de informações, investigação conjunta de pistas e tratamento conjunto de casos.

Hou Zhengang enfatizou que na próxima etapa combinaremos prevenção e prevenção, trataremos os sintomas e as causas profundas, tolerância zero, supervisão rigorosa e investigaremos até o fim com base nas principais questões levantadas pelas reclamações e relatórios das massas, e nos esforçaremos para criar um ambiente de mercado de turismo padronizado, ordenado, seguro e de alta qualidade para que todos possam viajar com confiança e se sentirem confortáveis.