CCTV 뉴스 : 2025 년 1 월 1 일부터 시장 규제를위한 주정부 관리 웹 사이트에 따르면, "정부 서비스에 대한 지침 편리한 핫라인 운영 지침"(GB/T 44189-2024), "정부 서비스에 대한 지침"(GB/T 44190-2024), "GB/T 44190-2024),"Governient Service Construction "(Godline Service Construction)"(GB/T 44190-2024), "GB/T 44190-2024" 44191-2024) "정부 서비스에 대한 지침 편리한 핫라인 데이터 응용 프로그램 가이드 라인"(GB/T 44192-2024)는 주 시장 규제 (국가 표준위원회)가 승인하고 발행 한 4 가지 국가 표준을 공식적으로 시행하여 주위원회의 표준화 및 촉진 및 촉진 및 촉진을위한 주정부위원회의 작업 배치를 이행하기 위해 주위원회의 공식위원회를 이행했습니다. 기업과 대중의 "최전선 응답"을 가속화하십시오.
정부 서비스 표준 시스템의 중요한 부분으로서, 4 가지 표준은 표준화 된 운영, 효율적인 서비스 및 정부 서비스 편의성 핫라인의 혁신적인 개발을 촉진하는 것을 기반으로합니다. 정부 서비스 편의성 핫라인, 불분명 통합 요소, 불완전한 지식 통합 및 낮은 데이터 애플리케이션 수준의 비효율적 인 운영 프로세스 문제에 대한 응답으로 항소 수락, 서비스 대응 및 비즈니스 협업과 같은 핫라인 운영의 전체 프로세스에 대한 관리 사양이 제공되며, 핫라인 다중 인 통합에 대한 통합 규정이 제공됩니다. Hotline Knowledge Base Construction 준비, 구현, 유지 관리 및 업데이트 및 평가 개선과 같은 구현 경로가 제안됩니다. 핫라인 데이터 수집, 거버넌스, 응용 프로그램 및 안전에 대한 특정 요구 사항이 명확 해지고 표준화 된 기술 수단이 핫라인 상호 연결 및 조정 된 개발 촉진, 서비스 품질 및 운영 효율성 향상, 리소스 할당 수준 및 데이터 애플리케이션 효율성 향상을위한 표준 기술 수단이 제공됩니다. 4 가지 표준의 구현은 "No. 1 수락, 동시 처리 및 제한된 시간 완료"핫라인 서비스 표준 시스템의 전반적인 이점을 더욱 실현할 수 있으며, 정부 서비스 편의성 핫라인의 표준화 및 표준화를 효과적으로 홍보하고, 국가의 사회 정부 시스템 및 거버넌스 기능의 현대화 수준의 개선을 더 잘 제공 할 수 있습니다.
