सीसीटीवी न्यूज: 10 फरवरी को, युन्नान एयरपोर्ट ग्रुप कंपनी, लिमिटेड ने अफवाह पर एक जांच और संचालन नोटिस जारी किया कि "लिजिआंग एयरपोर्ट स्टाफ ने यात्री बोर्डिंग पास को फाड़ दिया।"
इस अफवाह के जवाब में कि "लिजिआंग एयरपोर्ट स्टाफ ने यात्री बोर्डिंग पास को फाड़ दिया", 9 फरवरी को, युन्नान एयरपोर्ट ग्रुप ने घटना की व्यापक जांच और निपटान का संचालन करने के लिए एक जांच टीम की स्थापना की।
जांच के बाद, 8 फरवरी को, यात्री श्री सन ने मियानांग से लिजियांग हवाई अड्डे के लिए उड़ान भरी, और लिजियांग से कुनमिंग तक हेफेई तक उड़ान भरने की योजना बनाई। जब यात्री ने लिजियांग हवाई अड्डे के सामान आगमन सेवा काउंटर पर स्थानांतरण प्रक्रिया से परामर्श किया, तो स्टाफ सदस्य यांग मौमू सटीक प्रक्रिया की जानकारी को सूचित करने में विफल रहे। चेक-इन काउंटर पर जाने वाले यात्री की प्रक्रिया के दौरान, राव मौमौ, नंबर 14 काउंटर पर चेक-इन, उड़ान की जानकारी की सावधानीपूर्वक पहचान किए बिना यात्री के लिए बोर्डिंग पास को मुद्रित किया। गलत ऑपरेशन की खोज करने के बाद, उन्होंने व्यक्तिगत रूप से बोर्डिंग पास को बंद कर दिया और सिस्टम में यात्री की चेक-इन जानकारी को रद्द कर दिया, और यात्री को फिर से चेक-इन प्रक्रियाओं के माध्यम से जाने के लिए नंबर 12 काउंटर पर जाने के लिए कहा। यात्री को किसी भी संचालन की व्याख्या नहीं की गई थी। इसके बाद, हवाई अड्डे के चेक-इन सीक्वेंसर ने यात्रियों को समय पर चेक-इन प्रक्रियाओं से गुजरने के लिए निर्देशित किया। ड्यूटी मैनेजर ने मौके पर यात्रियों से माफी मांगी और विमान में सवार होने के लिए उनके साथ बोर्डिंग गेट पर गए। सर्वेक्षण के अनुसार
, लिजियांग हवाई अड्डे पर स्थानांतरण संकेत स्पष्ट नहीं थे, और यात्री परामर्श और चेक-इन के दौरान, संबंधित कर्मचारियों को उदासीन रवैया, अनुचित भाषा और गलत काम जैसी समस्याएं थीं। युन्नान एयरपोर्ट ग्रुप ने निम्नलिखित हैंडलिंग की: उसी दिन लिजिआंग हवाई अड्डे और हवाई अड्डे के ड्यूटी लीडर्स के प्रभारी मुख्य व्यक्ति की आलोचना करें, और लिजिआंग एयरपोर्ट के डिप्टी महाप्रबंधक के परिवहन सेवाओं के प्रभारी और लिजियांग एयरपोर्ट के ग्राउंड सर्विस विभाग, सुरक्षा सेवा प्रबंधन विभाग, और टर्मिनल क्षेत्र प्रबंधन विभाग के प्रमुखों को चेतावनी दें, और स्टाफ को शामिल करने के लिए और प्रतीक्षा करें। Lijiang हवाई अड्डे को टर्मिनल संकेतों और सेवा प्रक्रियाओं की एक व्यापक जांच और सुधार करने और हवाई अड्डे की सेवा की गुणवत्ता, कर्मचारी सेवा जागरूकता और व्यावसायिक कौशल में प्रभावी ढंग से सुधार करने का निर्देश दिया गया था।
अगले चरण में, युन्नान हवाई अड्डे का समूह इससे सीखेगा और लगातार सेवा की गुणवत्ता में सुधार करेगा। उनकी देखरेख और चिंता के लिए समाज के यात्रियों और सभी क्षेत्रों को धन्यवाद।
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