وكالة الأنباء Xinhua ، بكين ، 25 أبريل: هل التسليم السريع أسرع؟ كيف هو الرضا العام؟ أصدر مكتب بوست الدولة نتائج المسح السنوية لعام 2024
مراسلي وكالة الأنباء Xinhua Ye Haoming و Wei Hongyi
Express Delivery هو وسيلة جديدة للنقل التي تربط الآلاف من المدن والصناعات والتواصل عبر الإنترنت والإنترنت. إنه "مقياس" لازدهار سوق المستهلك و "معززة" للتنمية عالية الجودة للاقتصاد الوطني. في عام 2024 ، هل أصبح تسليم البلاد السريع أسرع؟ كيف هو الرضا العام؟ في الخامس والعشرين ، استجاب الشخص ذي الصلة المسؤول عن مكتب بوست الدولة."في عام 2024 ، كان الحد الكامل لخدمات التوصيل السريع في المناطق الرئيسية في جميع أنحاء البلاد 53.88 ساعة ، وتقصير سنوي لمدة 2.54 ساعة ، وكان معدل الضرورة 72 ساعة 83.95 ٪ ، بزيادة قدرها 2.98 نقطة مئوية على أساس سنوي." وقال لين هو ، المتحدث باسم مكتب الدولة بوست ومدير وزارة الإشراف على السوق ، في مؤتمر صحفي منتظم للربع الثاني الذي عقد في نفس اليوم.
يشير الحد الكامل لخدمات التوصيل السريع إلى طول الوقت اللازم للتسليم السريع من التجميع إلى التسليم ، وهو مؤشر رئيسي لضمان جودة خدمات التوصيل السريع.
قال Lin Hu أن 2.54 ساعة تم تقصيرها في عام 2024 ترتبط ارتباطًا وثيقًا بقدرة شركات التوصيل السريع على زيادة التمكين التكنولوجي ، وتعزيز الاستثمار الأساسي في القدرات ، وتحسين تخصيص عامل الموارد.معدل التسليم لمدة 72 ساعة هو نسبة شركات التوصيل السريع لتقديم تسليم صريح في غضون 72 ساعة ، وهو أيضًا أحد المؤشرات المهمة لقياس جودة وكفاءة خدمات التوصيل السريع. ارتفاع معدل التسليم يعني أن شركات التوصيل السريع يمكنها تقديم نسب أعلى من التسليم السريع في فترة زمنية قصيرة ، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وتعزيز القدرة التنافسية في السوق.
قدمت Lin Hu أن العديد من شركات التوصيل السريع قد استفادت من شبكة النقل ثلاثية الأبعاد الشاملة لزيادة أوضاع النقل المتنوعة ، والهواء المفتوح وشحن السكك الحديدية عالي السرعة للمناطق الرئيسية ، وتعزيز قدرات ضمان التشغيل. في الوقت نفسه ، تمت ترقية المنتجات المحدودة زمنياً مثل خدمة التوصيل لمدة نصف يوم وخدمة التوصيل في نفس اليوم. "يوفر التزام التوقيت متطلبات مخصصة مثل التسليم في وقت محدد ، وتسليم الأولوية ، وضمانات الخدمة مثل تعويض المهلة. هناك أنواع متعددة من المنتجات المعروفة الزمنية للخدمة السريعة المتاحة للمستخدمين للاختيار من بينها." قال لين هو.وفقًا للمسح ، بلغت درجة الرضا العام لخدمات التوصيل السريع في عام 2024 84.6 نقطة ، بزيادة قدرها 0.3 نقطة على أساس سنوي. من بين المؤشرات الثانوية المشاركة في التقييم ، سجلت عملية الطلب أعلى مستوى ، عند 90.5 نقطة. يعتقد Lin Hu أن هذا يرتبط ارتباطًا وثيقًا بجودة وترقية الخدمات مثل قنوات الطلب المتنوعة ووظيفة ملء العنوان المتلقي والإرسال ، ووعد التعويض المضمون للمهلات.
"عندما يذهب المستخدمون إلى محطة الخدمة السريعة لتقديم طلب ، يمكنهم مشاهدة عملية التغليف للتسليم السريع في الموقع ، ويمكن لمراقبة الفيديو طوال العملية أن يضمن الشفافية ، وذلك لتسهيل قابلية التتبع الكاملة عند ظهور المشكلات. يعتقد Lin Hu أن التفاعل وجهاً لوجه للطلب غير المتصل لا يلبي الاحتياجات الشخصية والمتمايزة للمستخدمين فحسب ، بل يعزز أيضًا ثقة وموثوقية الخدمة ، مما يجعل المستخدمين تجربة اتصال شخصية جيدة.
من بين مؤشرات التقييم للرضا ، ارتفع الرضا عن مشكلات خدمة المعالجة بمقدار 1.3 نقطة على أساس سنوي. قدم Lin Hu أنه في عام 2024 ، اتخذت شركات التوصيل السريع سلسلة من التدابير الإيجابية في التعامل مع مشكلات الخدمة. من خلال فتح خدمات المطالبات السريعة ، وإدخال خدمة عملاء الذكاء الاصطناعى ، واستخدام الذكاء الاصطناعي للاستجابة بسرعة للمشاكل الشائعة ، واستكشاف نموذج خدمة "مجموعة الإنسان والآلة" ، تم تحسين الرضا في معالجة الأجزاء القائمة على المشكلات ، والتعامل مع الشكاوى وتعويض الخسارة.
"سنستمر في تعزيز الإشراف وحث خدمة عملاء المؤسسة على التعامل مع استشارات المستخدمين والشكاوى بنشاط ، وذلك لتوفير خدمات أفضل لغالبية مستخدمي الصناعة البريدية." قال لين هو.
