在香港警队中，有一支特殊的队伍——警察谈判组。谈判组成员来自警队不同岗位，以兼任性质参与日常运作，全天候24小时待命，随时支援各类高风险事件。面对高压及不确定的危机环境，谈判组配合整体部署，运用以积极聆听和同理心为核心的沟通策略，力争化解危机、拯救生命。
警察谈判组成员朱婉湉回忆了一次令她印象深刻的行动：当事人因情绪问题爬出住所窗外，在高处边缘徘徊。谈判组到场后并未急于说服对方，而是通过持续的沟通与积极聆听，尝试理解对方的情绪和焦虑，逐步建立基本的信任关系。经过九小时耐心沟通，当事人最终愿意配合，自行返回室内。“谈判工作的核心，始终在于以同理心建立信任，为对方争取多一个选择的空间。”
在朱婉湉看来，谈判组的角色也在不断延伸。从处理危机的日常出勤，到走进校园开展危机识别讲座，到面向其他纪律部队、政府部门及公营机构进行推广教育，谈判组在化解当前危机的同时，更在默默构建一张守护生命的“安全网”。
随着粤港澳大湾区融合加深，谈判组与大湾区及内地同行也保持着紧密的专业交流。谈判组定期邀请广东、澳门同行赴港参加危机谈判课程，也曾应邀前往珠海举办危机谈判培训课程，还多次到中国刑事警察学院开课。在香港警察谈判组成立50周年研讨会上，来自内地、澳门及多个海外地区的专家围绕危机谈判、心理支持及公共安全等议题进行深入交流，充分展现了香港作为内地与国际之间“超级联系人”和“超级增值人”的重要角色。
展望未来，谈判组还计划举办国际谈判训练班，协助共建“一带一路”国家的警队培训谈判人员，分享香港在危机谈判方面的实务经验，推动更广泛的国际合作。
香港警察谈判组的座右铭是“仁者不忧”——以仁心守护生命，尽全力去做谈判，做到问心无愧。从一线拯救生命到助力社会各界预防危机，香港警察谈判组以同理心和专业精神悉心守护每一条生命；从本地危机干预到跨区域专业协作，香港正发挥其“内联外通”的独特优势，推动公共安全领域的专业经验交流与国际合作不断深化。（李泽、褚梦琦、谢莹、鲁扬、吕思佳、严小晶、吴宇扬扬）
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