某演唱组合在徐州举办四场演出期间，大量粉丝通过政务热线提交诉求，10天内累计收到相关诉求近5万件。这些诉求主要集中在演出内容上，占比超过80%，其中47.54%要求整改双人或多人舞台，33.81%要求完整保留双人或多人舞台。两派粉丝将政务热线当作“互撕”和“对线”的平台，互不相让。
此事引发网友关注和讨论后，“徐州12345”删除了相关文章。微博社区发布公告称，因个别群体对某线下演艺活动环节安排存在分歧，煽动粉丝拨打政务服务热线举报施压，相关账号被禁言。
公民向12345热线表达诉求是法定权利，观众对演出细节有意见也属正常反馈。但10天近5万件投诉已经堵塞了热线通道。为应对这一情况，徐州12345成立专班，实行全天候人工值守，并增加夜班接线人员数量。然而，大量来电围绕的是舞台设置这类纯属演出策划的事务，与民生福祉和公共利益无关。
粉丝之所以如此执着于舞台设置，是因为他们在意的是偶像的镜头多寡和站位优劣。12345热线在他们眼中不再是“为民解忧”的窗口，而是可以批量使用的“大喇叭”。这种行为逻辑与在体育赛场制造杂音干扰比赛、在机场酒店围堵艺人影响公共秩序并无本质区别，都是以“爱”之名行“私”之实，将个人偏好凌驾于公共规则之上。至于为此浪费的人力物力和疲于应对的工作人员，以及打不通热线求助的普通市民，都不在他们的考虑范围之内。
政务热线是社会公器，关乎市民切身利益。12345设立初衷是倾听民声、汇集民智、解决民忧，而不是为饭圈“拉票”或为商业演出“站台”。《江苏省12345热线条例》规定，无正当理由反复使用、长时间占用热线资源属于扰乱正常工作秩序的行为，将依法承担相应法律责任。对此，热线平台在做好解释疏导的同时，应启动异常预警机制，将相关线索依法移送有关部门处置，确保热线真正服务于最需要的人。
公共资源不是个人或某些团体的“许愿池”，而是有限的社会“急救包”。我们期待更多人认清政务热线的本质，也期待公众对占用公共资源的行为边界有深入的辨析和探讨。把12345留给真正的求助者，才是对城市和每一个人的基本善意。
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