為協助大埔宏褔苑受火災影響的客戶，香港電訊已經提供以下支援：
免費外借充電器﹑行動電源及充電線，並於門市提供免費充電及固網電話服務 免費外借5G私家寬頻，為網上行、HKT 家居電話及Now TV客戶即時提供網絡服務 為宏褔苑之1O1O及csl客戶提供兩個月無限本地數據 已預備3000張50GB數據電話卡，供網上行、HKT 家居電話及Now TV客戶於大埔門市免費領取 豁免宏褔苑之網上行﹑HKT 家居電話及Now TV客戶之服務收費，直至另行通知 旗下DrGo分別與港怡醫院和Heals Healthcare合作，由即日起至12月2日向有需要人士，提供普通科視像及心理健康諮詢義診服務，名額各100個。csl 大埔門市 (AI Store) 地址：大埔超級城 A 區 14 -15 號商店
另外，大埔門市亦會由即日起至11月30日，全日24小時開放，於店內提供：
- 免費充電及固網電話服務，及免費外借充電器﹑行動電源及充電線- 免費外借5G 寬頻路由器，為有需要居民即時提供網絡服務
如有查詢或需要協助，請前往 csl 大埔門市，或致電 24 小時客戶服務熱線：
csl：2512 3123 1O1O：2888 1010 網上行及 HKT 家居電話：1000 Now TV：1833 888
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