火災發生後，香港紅十字會迅速啟動緊急應變機制，與政府部門緊密協調，派出本地緊急服務團隊及急救團隊連同義工，前往大埔民政事務處開放的3個臨時庇護中心/援助站，提供物資支援及急救服務，為受影響居民提供即時援助。
團隊於上月「樺加沙」颱風襲港期間，亦曾在大埔社區中心臨時庇護中心為受影響市民提供援助，展現持續的社區支援承諾。
香港紅十字會亦即時啟動心理支援熱線：
電話號碼：51645040
服務時間：
26/11: 20:30 - 00:00
27/11: 10:00 - 22:00
28/11: 10:00 - 22:00
由逾20名曾受相關訓練的心理學家及心理急救義工，負責接聽電話。
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