CCTV News：2月10日、Yunnan Airport Group Co.、Ltd。は、「Lijiang Airport Staffが乗客の搭乗券を引き裂く」という噂について調査と取り扱い通知を発行しました。
2月9日に、「リジャン空港のスタッフが乗客の搭乗券を倒す」という噂に応じて、雲南空港グループは、事件の包括的な調査と処分を実施するための調査チームを設立しました。
調査後、2月8日、サン氏はミアナンからujiang空港への飛行機に乗り、リジャンからクンミングまでのフライトを計画しました。乗客がLijiang Airport Ruggage Arlign Serviceカウンターで移籍プロセスに相談したとき、スタッフのYang Moumouは正確なプロセス情報の通知に失敗しました。乗客がチェックインカウンターに行く過程で、No。14カウンターでチェックインしたRao Moumouは、飛行情報を注意深く特定することなく、乗客の搭乗券を印刷しました。間違った操作を発見した後、彼は搭乗券を直接引き裂き、システム内の乗客のチェックイン情報をキャンセルし、乗客に12番カウンターに行くように頼み、再度チェックイン手順を通過するように頼みました。乗客には操作が説明されていません。その後、空港のチェックインシーケンサーは、乗客にタイムリーにチェックイン手順を通過するように導きました。勤務マネージャーは、その場で乗客に謝罪し、飛行機に乗るために彼を搭乗門に同行しました。
調査によると、Lijiang空港の移籍標識は明確ではなく、乗客の相談とチェックインの間、関連するスタッフは無関心な態度、不適切な言語、間違った仕事などの問題を抱えていました。 Yunnan Airporm Groupは、同日にLijiang空港と空港の任務指導者を担当する主要な人を批判し、Lijiang Airmalが輸送サービスを担当するLijiang空港の副ゼネラルマネージャーとLijiangの地上サービス部門、安全サービス管理部門、ターミナルエリア管理部門の長に警告し、Yang MoumouとRao Moumuに関与するスタッフを待ちます。 Lijiang Airportは、ターミナルサインとサービスプロセスの包括的な調査と修正を実施し、空港サービスの質、従業員サービスの意識、ビジネススキルを効果的に改善するように指示されました。
次のステップでは、Yunnan Airport Groupがそれから学び、サービスの品質を継続的に向上させます。乗客と社会のすべての部門の監督と懸念に感謝します。
