新華社廣州1月27日電（記者吳濤）解失物難尋之憂，送失而復得之喜。在春運期間日均到發旅客超過50萬人次的廣州南站，一個“解憂雜貨舖”讓成千上萬名丟失物品的旅客不再“憂心忡忡”。今年春運前10天，廣州南站收到旅客遺失物品4508件，近半在短時間內被領回，都得益於這個“解憂雜貨舖”。
手機、電腦、現金、箱包、衣物、水杯……廣州南站平均每天收到的各種乘客遺失物品超過400件。怎樣快速找回丟失的物品，是多年來困擾很多旅客和車站的問題。工作人員經常要在堆積如山的物品裡尋找失物，費時費力，旅客領取遺失物品排隊等候時間也長。
圖為廣州南站的遺失物品自助領取櫃。新華社發
何以解憂？車站想出了“線上”“線下”雙管齊下的妙招。
今年春運，廣州南站上線失物招領智能信息系統，將所有遺失物品編號入庫，旅客在12306平台登記後，相關工單會自動轉到該系統；同時，一樓地面層大廳，新增了一台身份證自助領取機，一個遺失物品自助領取櫃，還設置了遺失物品信息公示電子屏。想要辦理失物招領的乘客，只需要在智能係統登記，到招領處只需憑藉編碼“按圖索驥”，就能無憂取回失物。
這種“線上+線下”的組合，被當地鐵路工作人員和旅客稱為“解憂雜貨舖”。
身份證是廣州南站收到的主要遺失物品之一。 “人臉識別中，驗證成功，請取卡。”在人潮湧動的廣州南站一樓地面層的車站大廳綜合服務中心最右側，張寧波站在身份證自助領取機前按照提示通過刷臉，自助領回了丟失的身份證。
圖為一名乘客在自助領取機前領回遺失的身份證。新華社發
張寧波是在送母親到車站乘車回家時，不慎將身份證掉在了車站進站口。過路的旅客撿到後將其交到了失物招領處。
“很方便，不需要問來問去，幾秒鐘就搞定了，跟取快遞一樣。”已在廣州工作了11年的張寧波說，發現身份證丟失後特別擔心隱私信息被洩露，好在很快就找了回來。 “要給這個服務點一個大大的讚。”
以前要領回丟失的身份證，需要經過“人工錄入12306系統－旅客到車站提報證件號－系統確認－現場查找－錄入領取信息－旅客簽認”6道程序。而現在，只需撥打12306或登錄12306App反饋，系統會自動發送一條失物招領短信，旅客就可以根據相關信息到這裡來刷臉領取，也可以請他人代領。
圖為廣州南站客運處工作人員在對遺失物品進行掃碼。新華社發
在“解憂雜貨舖”現場，記者正好碰到來領取失物的戴寧。
在戴寧出示身份證和物品編號後，招領處負責人朱艷查詢系統核對完信息後，立即通知同事進行物品出庫。
“滴、滴、滴……”客運員黃瑩接到物品出庫指令，在出庫系統上輸入物品編號，並點擊“一鍵點亮”系統按鈕，物品所在貨架上存放箱的聲光標籤便發出蜂鳴聲，上面的指示燈也亮了起來。黃瑩快速從貨架上取出物品，對遺失物品上的二維碼掃碼登記辦理出庫，並將手提包送到前台。
不到3分鐘，戴寧拿回了自己的手提包。對於不方便回到車站現場領取的旅客，車站還跟快遞公司合作，為旅客提供快遞服務，旅客在家就能坐等失物上門。
“相比以前，效率大大提升了。”不少在這裡找回遺失物品的旅客說。
廣州南站2024年客流量超過1.7億人次，是中國最繁忙的高鐵站之一，也是遺失物品集中發生的地方。在腳步匆匆的出發或到達中，能從“堆積如山、失物難尋”到“智能掃碼、自助尋回”，通過科技賦能指尖操作讓旅客更輕鬆、便捷地找回失物，這個“解憂雜貨舖”背後，折射出中國鐵路智能服務的提質升級。 （海報：劉雅萱）
