央視網消息：市場監管總局3月14日發布數據顯示，2024年，全國市場監管部門通過全國12315平台、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和諮詢3923.9萬件，為消費者挽回經濟損失51.6億元，有力保護了消費者合法權益。
從投訴問題來看，售後服務問題、質量問題、食品安全問題、合同問題、不正當競爭問題等相對突出，分別佔比23.6%、19.5%、12.5%、8%、5.6%。其中，售後服務問題訴求量已連續兩年居於首位，均超過400萬件。
從舉報問題來看，侵害消費者權益行為、廣告違法行為、不正當競爭行為、食品安全違法行為排名靠前，分別佔比18.1%、16.9%、15.1%、12.3%。上述四類違法行為中，僅廣告違法行為舉報同比下降20.3%。
此外，網購訴求居高不下，直播帶貨訴求增長仍然明顯。其中，社交種草類直播平台增速較快，同比增長3倍；其次是短視頻類直播平台，同比增長48.8%；而傳統網購平台中直播帶貨投訴舉報下降明顯，同比降低17.1%。
市場監管總局發布《指導意見》：推動網絡交易平台落實合規管理主體責任
市場監管總局14日發布《關於推動網絡交易平台企業落實合規管理主體責任的指導意見》，引導網絡交易平台企業加強合規管理，促進平台經濟健康發展。
《指導意見》明確，要建立健全網絡交易平台常態化監管制度，引導企業自主選擇符合經營實際需要的合規管理制度，強化企業主要負責人合規管理責任，降低企業合規經營成本。
市場監管總局介紹，《指導意見》從健全合規管理組織、明確合規管理職責、完善合規管理運行機制、加強組織實施等角度，為平台企業健全合規管理體系提供了重要參照，有利於企業規範經營行為，從源頭防控風險，推動行業合規水平提升。
此外，《指導意見》構建了較為完善的合規管理制度體系，將管理責任具體到事、落實到人，有效引導平台企業充分發揮主觀能動性，加強自我約束和自我管理，自覺維護健康有序的網絡交易市場秩序。
