央視網消息：中國消費者協會今天（3月14日）發布2025年度“共築滿意消費”消費維權年主題調查報告。報告顯示，過半消費者對線上線下消費環境表示滿意。
調查結果表明，當前我國消費環境建設取得積極成效，對線上、線下消費環境表示滿意的消費者分別達到56.7%和55.5%，線上線下消費滿意度趨於一致。近七成受訪者對消費環境監管力度與成效表示認可。
調查數據顯示，超七成消費者認為當前市場供給能滿足其多元化、多樣化、個性化的高品質消費需求；商品服務質量安全、數據安全、健康屬性不足是未能滿足高品質消費需求的主要原因。在可能影響消費意願的因素中，27.8%的受訪者將“產品質量”列於首位。
在消費者最關注的企業經營表現中，“售後保障”“質量過硬”“安全可靠”位居前三，“售後保障”連續五年最受關注。
調查結果表明，消費者對“性價比”的關注度居2025年榜首，但“高品質”的關注度增幅顯著高於“性價比”，消費從“性價比”向“質價比”升級趨勢明顯。
調查還發現，消費者的維權意願和主動性持續增強，僅有約2.4%的受訪者未對消費侵權行為採取維權措施。在消費維權方式選擇上，多元化趨勢明顯，七成消費者對消費維權服務感到滿意，對當前維權服務便利性表示認可。
