央視網消息：3月1日，有兩項家政領域的重點國家標準正式實施，分別是《家政服務 母嬰護理服務質量規範》和《0~3歲嬰幼兒居家照護服務規範》，它們分別對應的崗位是母嬰護理員和育嬰員，也就是我們俗稱的月嫂和育兒嫂。新標準對從業者的學歷、技能等設置了“硬指標”，也對母嬰護理服務進行了分級。標準的出台會對行業帶來哪些影響？我們先去一場雇主見面會上看一下。
週六下午，一場在北京市朝陽區舉行的雇主見面會十分熱鬧。在自我介紹的環節，很多家政服務人員會詳細介紹自己擁有的證書，也會現場展示一下自己的技能。
與以往的見面會相比，家政服務人員會更加詳細介紹自己的學歷、資格證書和相關技能，而這些都是新標準中的要求。在面向“月嫂”的《家政服務 母嬰護理服務質量規範》中，按照服務質量將母嬰護理員分成六個等級，從一星級至金牌級。每個級別都從人員要求、嬰兒護理、產婦護理三個方面進行規範，細化了每個級別對應需要掌握的技能，並且新增了客戶滿意度和培訓期限等新維度。
在面向“育兒嫂”的《0~3歲嬰幼兒居家照護服務規範》中要求，育嬰員要有初中及以上文化程度，能講普通話，掌握0~3歲嬰幼兒居家照護相關基礎知識與基本技能。雇主們更加在意育嬰員的學歷、談吐和相關技能。
新標準不僅為雇主提供了明確的選人標準，也為從業者提供了清晰的職業發展路徑。
某機構母嬰部運營總監張芳稱：“有一個證書還是比較新穎的，是嬰幼兒發展引導員，也就是從三星級開始所有的月嫂都要有這個證書。接下來我們會按照新標準，梳理家政服務人員的不足，讓家政服務人員重新把缺失的證書考下來，重新給家政服務人員定級。”
梳理重塑服務流程 家政機構迎“大考”
除了對從業人員的規範，兩項國家標準中，新增和細化了機構培訓、服務提供流程和服務質量要求等內容，家政服務機構也需要根據新標準對流程進行重新梳理，並對人員進行重新培訓。
北京的一家家政服務機構正在組織一場培訓，參加培訓的都是從業多年的家政服務人員。新標準實施後，她們希望通過培訓提高自己的級別。
機構負責人介紹，目前已經按照新標準分等級將工作內容進行了梳理和細化。並結合標準要求，建立母嬰護理員檔案、客戶服務檔案，拓展App、小程序等服務交互渠道，通過信息化手段對工作內容進行記錄和監測。
隨著標準實施，從培訓體係到質量監管，全國家政機構都面臨著服務流程的重新梳理。新標準中要求，機構要每年組織母嬰護理員參加不少於1次職業技能教育培訓並進行考核。對中斷工作超過1年的護理員，重新進行培訓。
首份育嬰員早教參考指南發布 科學育兒有指引
新標準還特別重視嬰幼兒的早期發展。同時發布的《0~3歲嬰幼兒敏感期教育指南》，首次以國家標準的形式對嬰幼兒的敏感期進行定義和針對性的指導，這也是首份對育嬰員輔助早期教育的最詳細指引。
新標準中特別提到，應結合嬰幼兒不同發展敏感期引入相應培養措施，主動干預嬰幼兒早期發展。隨標準發布的《0~3歲嬰幼兒敏感期教育指南》中，提煉了12個敏感期的特點與表現，並提出了早期教育的方法指南。
標準起草人介紹，指南旨在為育嬰員在提供居家照護的過程中有針對地實施早教服務提供技術參考，補齊了服務技術短板，對提升家政服務質量有重要的指導作用。
全國家政服務標準化技術委員會委員、標準起草人畢玉琦稱：“希望通過這兩項國家標準的實施和應用，推動家政服務機構自我對標提升，吸納學歷水平與綜合素質更高的人才投身到家政服務業中，主動配置嬰幼兒早教服務技能，在供需雙方間建立統一的育兒共識、消費信任。 ”
