Tại Guangzhou South Station, nơi có trung bình hàng ngày hơn 500.000 hành khách trong Lễ hội Du lịch mùa xuân, một "cửa hàng tạp hóa giảm lo lắng" đã khiến hàng ngàn hành khách bị mất không còn "lo lắng". Mười ngày trước khi lễ hội mùa xuân đi cùng năm nay, nhà ga đường sắt Quảng Châu đã nhận được 4.508 mặt hàng bị mất bởi hành khách và gần một nửa trong số đó đã được lấy lại trong một thời gian ngắn, tất cả đều nhờ vào "cửa hàng tạp hóa giảm đáng lo ngại này".
Điện thoại di động, máy tính, tiền mặt, hành lý, quần áo, cốc nước ... Trạm Nam Quảng Châu nhận hơn 400 mặt hàng bị mất bởi nhiều hành khách mỗi ngày. Làm thế nào để nhanh chóng lấy lại các mặt hàng bị mất là một vấn đề đã gây rắc rối cho nhiều hành khách và trạm trong nhiều năm. Nhân viên thường phải tìm kiếm các mặt hàng bị mất trong đống vật phẩm, đó là tốn nhiều thời gian và tốn nhiều công sức, và hành khách đang chờ đợi trong một thời gian dài để thu thập các mặt hàng bị mất.
Du lịch mùa xuân năm nay, Guangzhou South Station đã ra mắt hệ thống thông tin thông minh bị mất và tìm thấy, và tất cả các mặt hàng bị mất đã được đánh số vào kho. Sau khi hành khách đăng ký trên nền tảng 12306, các đơn đặt hàng công việc có liên quan sẽ được tự động chuyển sang hệ thống; Đồng thời, một máy thu thập thẻ ID tự phục vụ đã được thêm vào sảnh ở tầng trệt của tầng một, một tủ thu thập tự phục vụ cho các mặt hàng bị mất và một màn hình điện tử để tiết lộ công khai các mặt hàng bị mất cũng được thiết lập. Những hành khách muốn xử lý các vật phẩm bị mất và tìm thấy chỉ cần đăng ký trong hệ thống thông minh và chỉ bằng cách dựa vào mã để "theo bản đồ" để lấy lại các vật phẩm bị mất mà không phải lo lắng.
Sự kết hợp của "trực tuyến + ngoại tuyến" này được gọi là "Cửa hàng tạp hóa giải quyết lo lắng" bởi nhân viên và hành khách đường sắt địa phương.
Thẻ nhận dạng là một trong những mặt hàng bị mất chính mà Guangzhou South Station nhận được. "Trong nhận dạng khuôn mặt, xác minh thành công, xin vui lòng nhận thẻ." Ở phía bên phải của trung tâm dịch vụ toàn diện của Station Hall ở tầng trệt của tầng một của nhà ga Quảng Châu, Zhang Ningbo đứng trước máy thu thập thẻ ID tự phục vụ và lấy thẻ ID bị mất bằng cách quét mặt theo lời nhắc.
"Nó rất thuận tiện, bạn không cần phải hỏi xung quanh, nó được thực hiện trong vài giây, giống như chọn giao hàng nhanh." Zhang Ningbo, người đã làm việc ở Quảng Châu trong 11 năm, nói rằng sau khi phát hiện ra rằng thẻ ID của anh ta đã bị mất, anh ta đặc biệt lo lắng về việc rò rỉ thông tin về quyền riêng tư của mình, nhưng may mắn là anh ta đã sớm tìm thấy nó. "Tôi muốn cung cấp cho dịch vụ này một ngón tay cái lớn." Bây giờ, chỉ cần gọi 12306 hoặc đăng nhập vào 12306App để có phản hồi và hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn văn bản bị mất và tìm thấy. Hành khách có thể đến đây để quét khuôn mặt của họ theo thông tin liên quan, hoặc yêu cầu người khác thu thập nó.
Sau khi Dai Ning cho thấy thẻ ID và số vật phẩm của mình, Zhu Yan, người đứng đầu văn phòng được tìm thấy, đã kiểm tra thông tin trong hệ thống, ngay lập tức thông báo cho các đồng nghiệp của mình để phát hành các mặt hàng.
"DI, DI, DI ..." Nhà điều hành hành khách Huang Ying đã nhận được lệnh để lại vật phẩm, nhập số vật phẩm trên hệ thống bên ngoài và nhấp vào nút "một lần nhấp để chiếu sáng". Âm thanh và nhãn ánh sáng của hộp lưu trữ trên kệ nơi các vật phẩm được đặt tiếng bíp và đèn báo trên nó cũng được chiếu sáng. Huang Ying nhanh chóng lấy ra các mặt hàng từ các kệ, quét mã QR trên các mặt hàng bị mất để đăng ký và xử lý cửa hàng, và đưa túi xách đến quầy lễ tân.
Trong vòng chưa đầy 3 phút, Dai Ning lấy lại túi xách của mình. Đối với những hành khách bất tiện để quay trở lại nhà ga để thu thập tại chỗ, nhà ga cũng hợp tác với các công ty giao hàng nhanh để cung cấp dịch vụ nhanh cho hành khách, để hành khách có thể chờ đợi hàng hóa bị mất đến cửa nhà.
"Hiệu quả đã được cải thiện rất nhiều so với trước đây." Nhiều hành khách đã phục hồi các mặt hàng bị mất của họ ở đây.
Guangzhou South Station có một luồng hành khách hơn 170 triệu vào năm 2024, khiến nó trở thành một trong những nhà ga tốc độ cao bận rộn nhất ở Trung Quốc và một nơi xảy ra các mặt hàng bị mất. Khi bạn đặt ra hoặc đến nhanh chóng, bạn có thể đi từ "lưu trữ như những ngọn núi và khó tìm thấy những thứ bị mất" đến "mã quét thông minh và phục hồi tự phục vụ", và thông qua các hoạt động của công nghệ, nó giúp hành khách trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn để lấy lại những thứ bị mất. Đằng sau "cửa hàng tạp hóa giải quyết lo lắng" này, nó phản ánh sự cải thiện chất lượng và nâng cấp các dịch vụ thông minh đường sắt của Trung Quốc. (Poster: liu yaxuan)
