Dịch vụ Tin tức Trung Quốc, ngày 27 tháng 4. Bộ Văn hóa và Du lịch đã tổ chức họp báo định kỳ quý 1 năm 2026 vào ngày 27. Tại cuộc họp, ông Hou Zhengang, Cục trưởng Cục Quản lý thị trường Bộ Văn hóa và Du lịch, cho biết hiệu quả của việc thực hiện kiểm soát mua sắm bắt buộc sẽ liên quan đến xếp hạng các điểm du lịch.

Hou Zhengang giới thiệu rằng trong những năm gần đây, “cơn sốt du lịch văn hóa” tiếp tục nóng lên, “thơ ca và khoảng cách” đã trở thành nguồn hạnh phúc và cảm giác thăng hoa quan trọng của con người. Tuy nhiên, các hoạt động trái pháp luật như cưỡng bức mua sắm thỉnh thoảng vẫn xảy ra ở một số khu vực, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của khách du lịch, phá vỡ trật tự thị trường và ảnh hưởng đến sự phát triển chất lượng cao của ngành du lịch. Để bảo vệ tốt hơn quyền và lợi ích của khách du lịch, đồng thời mang đến cho mọi người một môi trường du lịch an toàn, an toàn và thoải mái, Bộ Văn hóa và Du lịch phối hợp với Bộ Công an, Cục Quản lý Nhà nước về Điều tiết Thị trường và các cơ quan khác sẽ tiến hành công tác chấn chỉnh tập trung tình trạng mua sắm cưỡng bức tại các chợ du lịch trên toàn quốc bắt đầu từ năm 2025. Đã đạt được một số kết quả nhưng vẫn còn chặng đường dài để đáp ứng nhu cầu của quần chúng. Năm 2026, các bộ phận liên quan sẽ tiếp tục tăng cường công tác chấn chỉnh tập trung. Các biện pháp công tác chính như sau:

Đầu tiên, nêu cao “sự quản trị bằng bàn tay sắt” và trấn áp nghiêm khắc các hành vi vi phạm pháp luật và quy định. Chúng ta sẽ duy trì thế trận áp lực cao và đàn áp, kiên quyết tấn công ngay từ cái nhìn đầu tiên và tấn công mạnh mẽ. Tập trung vào bốn loại thực thể: đại lý du lịch, cửa hàng mua sắm du lịch, hướng dẫn viên du lịch và nền tảng du lịch trực tuyến, chúng tôi sẽ tập trung vào việc chấn chỉnh tuyên truyền sai sự thật, du lịch mua để hỗ trợ, hợp đồng phụ từng cấp và ký hợp đồng du lịch không thường xuyên, đồng thời chấn chỉnh sâu sắc các hoạt động bất hợp pháp như hoạt động không có giấy phép và mua sắm bắt buộc. Đối với các vấn đề như tội phạm dùng vũ lực đe dọa giao dịch và lừa đảo phí đoàn du lịch, chúng ta sẽ tăng cường xử lý chung và tập trung các vụ việc, giám sát việc xử lý các vụ việc trọng điểm xâm phạm nghiêm trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách du lịch, gây rối nghiêm trọng trật tự thị trường, đồng thời điều tra đến cùng. Kịp thời vạch trần, chấn chỉnh tập trung các trường hợp điển hình, đối tượng không trung thực, tăng cường giám sát xã hội, có hiệu quả răn đe. Văn hóa và du lịch, an ninh công cộng, giám sát thị trường và các bộ phận khác phối hợp chặt chẽ với nhau để kiên quyết khắc phục tình trạng hỗn loạn trên thị trường du lịch và tạo thành tình trạng áp lực cao.

Thứ hai là nêu bật “cảm xúc của người dân” và giải quyết kịp thời các khiếu nại về du lịch. Sau khi mọi người phàn nàn về vấn đề, họ hy vọng sẽ được giải quyết càng sớm càng tốt. Việc giải quyết khiếu nại liên quan trực tiếp đến quyền lợi và trải nghiệm du lịch của khách du lịch. Vào ngày 15 tháng 3 năm 2026, “Các biện pháp giải quyết khiếu nại du lịch” mới sửa đổi đã chính thức được triển khai, cải thiện các quy định về thẩm quyền khiếu nại nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch khiếu nại ở các khu vực lân cận; rút ngắn đáng kể thời gian giải quyết khiếu nại, giúp việc bảo vệ quyền lợi của khách du lịch hiệu quả và nhanh chóng hơn. Gần đây, Bộ Văn hóa và Du lịch đã liên tiếp tiến hành phỏng vấn các tỉnh tập trung khiếu nại về cưỡng bức mua sắm trên thị trường du lịch, đồng thời yêu cầu các cơ quan chức năng theo dõi chặt chẽ các công ty du lịch trực tuyến, đại lý du lịch và địa điểm mua sắm có số lượng lớn báo cáo và khiếu nại, điều tra và phân loại các vấn đề điển hình và phổ biến dễ xảy ra như mua sắm ép buộc và thay đổi hành trình trái phép, tiến hành phân tích chuyên sâu về nguyên nhân gốc rễ, đưa ra các giải pháp thiết thực và cố gắng giải quyết một loại vấn đề bằng cách làm tốt một việc.

Thứ ba là đề cao công tác “phòng ngừa, kiểm soát nguồn” và tiếp tục thanh lọc môi trường thị trường trực tuyến. Việc chào mời bất hợp pháp và tuyên truyền sai sự thật trên mạng đã phá vỡ nghiêm trọng trật tự thị trường và phá hủy môi trường cạnh tranh lành mạnh. Chúng tôi tuân thủ kiểm soát nguồn, tăng cường hướng dẫn hành chính và phỏng vấn, đồng thời thực hiện các hành động khắc phục đặc biệt đối với hành vi gạ gẫm trực tuyến bất hợp pháp cùng với bộ phận không gian mạng. Chúng tôi yêu cầu nghiêm ngặt các nền tảng du lịch trực tuyến phải làm sạch toàn diện thông tin gạ gẫm trực tuyến bất hợp pháp, các sản phẩm "sàng lọc" cũng như các chiến lược và ghi chú liên quan, thực hiện nghiêm túc các trách nhiệm của chủ thể như xác minh và đăng ký, dọn sạch kịp thời các tài khoản xã hội gạ gẫm trực tuyến bất hợp pháp, hướng dẫn các nền tảng thường xuyên thông báo các thương gia bất hợp pháp và các sản phẩm kém chất lượng, đồng thời chống lại hành vi gạ gẫm trực tuyến bất hợp pháp một cách hiệu quả.

Thứ tư là nhấn mạnh "cải tiến dịch vụ" và tiếp tục tối ưu hóa việc quản lý danh lam thắng cảnh. Tuân thủ sự phối hợp xây dựng và quản trị, một tay tập trung xây dựng phần cứng, phần mềm, một tay quản lý trật tự. Hướng dẫn các danh lam thắng cảnh để tăng cường quản lý mở cửa và không ngừng làm phong phú việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao tại các điểm du lịch. Các sở, ngành du lịch địa phương được yêu cầu tăng cường quản lý các địa điểm mua sắm trong và ngoài danh lam thắng cảnh, đôn đốc các đơn vị kinh doanh niêm yết giá rõ ràng và hoạt động đúng pháp luật. Hiệu quả của việc quản lý mua sắm bắt buộc có liên quan đến xếp hạng các điểm du lịch. Tăng cường rà soát, quản lý chất lượng các điểm du lịch, thông báo các danh lam thắng cảnh có khiếu nại liên quan đến du lịch tương đối tập trung và yêu cầu khắc phục trong thời hạn; những người có trật tự thị trường hỗn loạn và cải chính kém sẽ bị trừng phạt và hủy niêm yết nếu đáng bị trừng phạt.

Thứ năm là đề cao “giám sát toàn diện” và tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận. Thực hiện sâu sắc các yêu cầu liên quan của "Thông báo của Tổng Văn phòng Hội đồng Nhà nước về việc tăng cường hơn nữa giám sát toàn diện thị trường du lịch" và không ngừng tăng cường hiệu quả giám sát hợp tác. Cơ quan Quản lý Thị trường Nhà nước đã cùng sửa đổi phiên bản mới của văn bản mẫu của hợp đồng du lịch theo nhóm, sẽ được quảng bá và sử dụng trên toàn quốc từ ngày 31 tháng 3 để chuẩn hóa nội dung hợp đồng và quy trình ký kết, tăng cường hơn nữa các hạn chế đối với hoạt động mua sắm và các dự án du lịch thanh toán riêng, ngăn ngừa tranh chấp, chuẩn hóa trật tự và bảo vệ quyền và lợi ích. Du lịch văn hóa, an ninh công cộng, giám sát thị trường và các bộ phận khác sẽ hợp tác chặt chẽ với nhau để hình thành cơ cấu làm việc chia sẻ thông tin, chung điều tra manh mối và chung xử lý các vụ việc.

Hou Zhengang nhấn mạnh rằng trong bước tiếp theo, chúng tôi sẽ kết hợp phòng ngừa và phòng ngừa, điều trị cả triệu chứng và nguyên nhân gốc rễ, không khoan nhượng, giám sát chặt chẽ và điều tra đến cùng dựa trên các vấn đề chính do khiếu nại và báo cáo của quần chúng nêu ra, đồng thời cố gắng tạo ra một môi trường thị trường du lịch tiêu chuẩn, trật tự, an toàn và chất lượng cao để mọi người có thể đi du lịch một cách tự tin và cảm thấy thoải mái.