CCTV News: Vào ngày 10 tháng 2, Công ty TNHH Tập đoàn Sân bay Yunnan đã đưa ra một cuộc điều tra và thông báo xử lý về tin đồn rằng "Nhân viên sân bay Lijiang xé nát hành khách."
Đáp lại tin đồn rằng "nhân viên sân bay Lijiang đã phá bỏ đường lên tàu hành khách" vào ngày 9 tháng 2, Tập đoàn Sân bay Vân Nam đã thành lập một nhóm điều tra để tiến hành điều tra toàn diện và xử lý vụ việc.
Sau khi điều tra, vào ngày 8 tháng 2, hành khách, ông Sun đã bay từ Mianyang đến sân bay Lijiang và dự định sẽ đưa một chuyến bay từ Lijiang đến Kunming đến Hefei. Khi hành khách tham khảo quá trình chuyển nhượng tại quầy dịch vụ đến hành lý sân bay Lijiang, nhân viên Yang Moumou không thông báo thông tin quy trình chính xác. Trong quá trình hành khách đi đến quầy đăng ký, Rao Moumou, nhận phòng tại quầy số 14, đã in thẻ lên máy bay cho hành khách mà không cần xác định cẩn thận thông tin chuyến bay. Sau khi phát hiện ra hoạt động sai, anh ta đã trực tiếp vượt qua thẻ lên máy bay và hủy thông tin nhận phòng của hành khách trong hệ thống và yêu cầu hành khách đi đến quầy số 12 để xem lại các thủ tục nhận phòng. Không có hoạt động nào được giải thích cho hành khách. Sau đó, trình sắp xếp nhận phòng sân bay đã hướng dẫn hành khách đi qua các thủ tục đăng ký một cách kịp thời. Người quản lý nhiệm vụ đã xin lỗi các hành khách tại chỗ và đi cùng anh ta đến cổng lên máy bay để lên máy bay.
Theo khảo sát, các dấu hiệu chuyển nhượng tại sân bay Lijiang không rõ ràng, và trong quá trình tham vấn và nhận phòng của hành khách, các nhân viên có liên quan có vấn đề như thái độ thờ ơ, ngôn ngữ không phù hợp và làm việc sai. Tập đoàn Sân bay Yunnan đã thực hiện việc xử lý sau: Chứng chỉ người chính phụ trách sân bay Lijiang và các nhà lãnh đạo nhiệm vụ của sân bay cùng ngày, và cảnh báo Phó Tổng Giám đốc của Sân bay Lijiang phụ trách các dịch vụ vận chuyển và người đứng đầu bộ phận quản lý dịch vụ của LIJIU. Sân bay Lijiang được hướng dẫn tiến hành điều tra toàn diện và cải chính các dấu hiệu thiết bị đầu cuối và quy trình dịch vụ, và cải thiện hiệu quả chất lượng dịch vụ sân bay, nhận thức về dịch vụ nhân viên và kỹ năng kinh doanh.
Trong bước tiếp theo, Tập đoàn Sân bay Vân Nam sẽ học hỏi từ nó và liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ. Cảm ơn các hành khách và tất cả các lĩnh vực của xã hội vì sự giám sát và quan tâm của họ. nó
