Xinhua Haber Ajansı, Pekin, 25 Nisan Başlık: Express Teslimatı daha hızlı mı? Kamu Memnuniyeti Nasıl? Devlet Post Bürosu, 2024 Yıllık Anket Sonuçları

Xinhua Haber Ajansı muhabirleri Ye Haoming ve Wei Hongyi

"2024'te, ülke genelindeki kilit alanlardaki ekspres teslimat hizmetleri için tam zamanlı sınırı 53.88 saat, yıllık 2.54 saat kısaltma ve 72 saatlik zorunlu oran%83.95 idi. Devlet Post Bürosu sözcüsü ve pazar denetim departmanı direktörü Lin Hu, aynı gün düzenlenen ikinci çeyrek düzenli bir basın toplantısında söyledi.

Express dağıtım hizmetlerinin tam zamanlı sınırı, tahsilattan teslimata ekspres teslimat için gereken süreyi ifade eder ve ekspres teslimat hizmetlerinin kalitesini sağlamak için anahtar bir göstergedir.

Lin Hu, 2024'te kısaltılmış 2,54 saatin, ekspres şirketlerinin teknolojik güçlenmeyi artırma, temel kapasite yatırımını güçlendirme ve kaynak faktörü tahsisini optimize etme yeteneğiyle yakından ilişkili olduğunu söyledi.

72 saatlik teslimat oranı, ekspres teslimat şirketlerinin 72 saat içinde ekspres teslimat sunma oranıdır ve aynı zamanda ekspres teslimat hizmetlerinin kalitesini ve verimliliğini ölçmek için önemli göstergelerden biridir. Yüksek teslimat oranı, ekspres dağıtım şirketlerinin kısa sürede daha yüksek oranda ekspres teslimat sağlayabileceği, müşteri memnuniyetini artırabileceği ve piyasa rekabet gücünü artırabileceği anlamına gelir.

Lin Hu, birçok ekspres dağıtım şirketinin, çeşitlendirilmiş ulaşım modlarını, açık hava ve yüksek hızlı demiryolu yükü özel hatları artırmak ve çalışma garantisi yeteneklerini güçlendirmek için kapsamlı üç boyutlu ulaşım ağından yararlandığını tanıttı. Aynı zamanda, yarım günlük teslimat hizmeti ve aynı gün teslimat hizmeti gibi zaman sınırlı ürünler yükseltildi. "Zamanındalık taahhüdü, belirli bir zamanda teslimat, öncelikli teslimat ve zaman aşımı tazminatı gibi hizmet garantileri gibi özelleştirilmiş gereksinimler sağlar. Kullanıcıların seçim yapabileceği birden fazla ekspres hizmet zaman sınırlı ürün türü mevcuttur." Lin Hu dedi.

Ankete göre, 2024'te ekspres teslimat hizmetlerinin kamu memnuniyet puanı 84.6 puan olarak yıllık 0,3 puan artar. Değerlendirmede yer alan ikincil göstergeler arasında, sipariş süreci en yüksek puan 90,5 puan aldı. Lin Hu, bunun çeşitli sipariş kanalları ve alıcı ve gönderme adresini doldurma işlevi ve zaman aşımları için garantili tazminat vaat etme işlevi gibi hizmetlerin kalitesi ve yükseltilmesi ile yakından ilişkili olduğuna inanıyor.

"Kullanıcılar bir sipariş vermek için Express Service istasyonuna gittiklerinde, sitede ekspres teslimat ambalajlama sürecine tanık olabilirler ve süreç boyunca video izlemesi, sorunlar ortaya çıktığında tam izlenebilirliği kolaylaştırmak için şeffaflığı sağlar. ve kullanıcılar bilgi iletiminin acil ve ilgili bilgilerini doğrudan ifade edebilirler." Lin Hu, çevrimdışı siparişin yüz yüze etkileşiminin sadece kullanıcıların kişiselleştirilmiş ve farklılaşmış ihtiyaçlarını karşılamadığına değil, aynı zamanda hizmetin güvenini ve güvenilirliğini arttırdığına ve kullanıcılara iyi bir kişilerarası iletişim deneyimi getirdiğine inanıyor.

Memnuniyetin değerlendirme göstergeleri arasında, işleme hizmeti sorunlarından memnuniyet yıllık 1.3 puan artmıştır. Lin Hu, 2024 yılında ekspres teslimat şirketlerinin hizmet sorunlarının ele alınmasında bir dizi olumlu önlem aldığını tanıttı. Hızlı talep hizmetleri açarak, AI müşteri hizmetleri tanıtarak, ortak sorunlara hızlı bir şekilde yanıt vermek için yapay zeka kullanarak ve "insan-makine kombinasyonu" hizmet modelini keşfederek, problem tabanlı parçaların işlenmesinden memnuniyet, şikayet işleme ve kayıp tazminatı geliştirilmiştir.

"Posta endüstrisi kullanıcılarının çoğunluğuna daha iyi hizmetler sunmak için denetim ve kurumsal müşteri hizmetlerini kullanıcı danışmanlarını ve şikayetlerini aktif olarak ele almaya teşvik etmeye devam edeceğiz." Lin Hu dedi.