CCTV Haberleri: 10 Şubat'ta Yunnan Havaalanı Grubu Co., Ltd.
9 Şubat'ta Yunnan Havaalanı Grubu, "Lijiang Havaalanı personelinin yolcu biniş geçişlerini yıktığı" söylentisine yanıt olarak, olayın kapsamlı bir soruşturması ve imha etmek için bir soruşturma ekibi kurdu. Soruşturmadan sonra, 8 Şubat'ta, yolcu Bay Sun Mianyang'dan Lijiang Havaalanı'na uçuş yaptı ve Lijiang'dan Kunming'e Hefei'ye uçmayı planladı. Yolcu Lijiang Havaalanı Bagaj Varış Servisi'ndeki transfer sürecine danıştığında, personel Yang Moumou doğru süreç bilgilerini bilgilendiremedi. Yolcunun check-in sayacına giden sürecinde, Rao Moumou, 14 numaralı sayaçta check-in, uçuş bilgilerini dikkatlice tanımlamadan yolcu için biniş geçişini basıldı. Yanlış işlemi keşfettikten sonra, biniş geçişini şahsen yırttı ve yolcuların sistemdeki check-in bilgilerini iptal etti ve yolcudan tekrar check-in prosedürlerinden geçmesi için 12 numaralı sayacına gitmesini istedi. Operasyonların hiçbiri yolcuya açıklanmadı. Daha sonra, havaalanı check-in sıralayıcı, yolcuları check-in prosedürlerinden zamanında geçmeleri için yönlendirdi. Görev yöneticisi yerinde yolculardan özür diledi ve uçağa binmek için yatılı kapıya eşlik etti. Ankete göre, Lijiang Havaalanı'ndaki transfer işaretleri net değildi ve yolcu danışma ve check-in sırasında ilgili personelin kayıtsız tutum, uygunsuz dil ve yanlış çalışma gibi sorunları vardı. Yunnan Havaalanı Grubu aşağıdaki işlemi yaptı: Lijiang Havaalanı'ndan ve havaalanının görev liderlerinden sorumlu ana kişiyi aynı gün eleştirin ve Lijiang Havalimanı'nın ulaşım hizmetlerinden sorumlu genel müdür yardımcısı ve Lijiang Havaalanı'nın zemin hizmet departmanı, güvenlik hizmet yönetimi departmanı ve terminal alan yönetimi departmanı başkanlarının başkanlarını ve personelin yang mouMou ve rao be be ile anlaşma yapmasını bekleyin. Lijiang Havaalanı, terminal işaretlerinin ve hizmet süreçlerinin kapsamlı bir soruşturması ve düzeltilmesi ve havaalanı hizmet kalitesini, çalışan hizmeti bilinçlendirmesini ve iş becerilerini etkili bir şekilde iyileştirmesi talimatı verildi.
Bir sonraki adımda, Yunnan Havaalanı Grubu ondan öğrenecek ve hizmet kalitesini sürekli olarak artıracak. Yolculara ve toplumun tüm sektörlerine gözetim ve endişeleri için teşekkür ederiz.
