Servicio de Noticias de China, 27 de abril. El Ministerio de Cultura y Turismo celebró el día 27 una conferencia de prensa habitual para el primer trimestre de 2026. En la reunión, Hou Zhengang, director del Departamento de Gestión de Mercados del Ministerio de Cultura y Turismo, dijo que la eficacia de la implementación del control forzoso de las compras estará vinculada a la calificación de las atracciones turísticas.
Hou Zhengang explicó que en los últimos años, la "moda por el turismo cultural" ha seguido aumentando y que "la poesía y la distancia" se han convertido en una fuente importante de felicidad y sensación de ganancia de la gente. Sin embargo, en algunas zonas se producen de vez en cuando actividades ilegales, como las compras forzadas, que infringen los derechos e intereses legítimos de los turistas, alteran el orden del mercado y afectan el desarrollo de alta calidad de la industria turística. Para proteger mejor los derechos e intereses de los turistas y brindar a todos un entorno de viaje seguro y cómodo, el Ministerio de Cultura y Turismo, en colaboración con el Ministerio de Seguridad Pública, la Administración Estatal de Regulación del Mercado y otros departamentos, llevará a cabo un trabajo de rectificación centralizada sobre las compras forzadas en los mercados turísticos de todo el país a partir de 2025. Se han logrado algunos resultados, pero aún queda un largo camino por recorrer para satisfacer las necesidades de las masas. En 2026, los departamentos pertinentes seguirán profundizando el trabajo de rectificación centralizada. Las principales medidas de trabajo son las siguientes:
Primero, resaltar la "gobernanza con mano de hierro" y tomar medidas severas contra las violaciones de leyes y regulaciones. Mantendremos una postura de alta presión y represión, insistiremos en atacar a primera vista y atacaremos con fuerza. Centrándonos en los cuatro tipos de entidades: agencias de viajes, tiendas de compras de viajes, guías turísticos y plataformas de viajes en línea, nos centraremos en rectificar la propaganda falsa, la compra para respaldar viajes, la subcontratación nivel por nivel y la firma irregular de contratos de viajes, y rectificaremos profundamente las operaciones ilegales, como las operaciones sin licencia y las compras forzadas. Para problemas como los delincuentes que utilizan amenazas de violencia para forzar transacciones y defraudar tarifas de grupos turísticos, aumentaremos el manejo conjunto y centralizado de casos, y supervisaremos el manejo de casos clave que infringen gravemente los derechos e intereses legítimos de los turistas y perturban gravemente el orden del mercado, y los investigaremos hasta el final. Se llevarán a cabo la denuncia oportuna y la rectificación centralizada de los casos típicos y de los sujetos deshonestos, se fortalecerá la supervisión social y se formará una disuasión eficaz. Los departamentos de cultura y turismo, seguridad pública, supervisión del mercado y otros departamentos trabajan en estrecha colaboración para corregir decididamente el caos en el mercado turístico y crear una situación de alta presión.
El segundo es resaltar los "sentimientos de la gente" y atender las quejas turísticas de manera oportuna. Cuando las personas se quejan de los problemas, esperan que se resuelvan lo antes posible. La gestión de quejas está directamente relacionada con los derechos de los turistas y la experiencia de viaje. El 15 de marzo de 2026, se implementaron oficialmente las "Medidas para el manejo de quejas turísticas" recientemente revisadas, mejorando las regulaciones de jurisdicción de quejas para facilitar que los turistas presenten quejas en las cercanías; acortar significativamente el plazo para tramitar las quejas, haciendo que la protección de los derechos de los turistas sea más eficiente y rápida. Recientemente, el Ministerio de Cultura y Turismo ha realizado sucesivamente entrevistas con provincias donde se concentran quejas sobre compras forzadas en el mercado turístico, y exige a las jurisdicciones que vigilen de cerca a las compañías de viajes en línea, agencias de viajes y lugares de compras con un gran número de informes y quejas, investiguen y resuelvan los problemas típicos y comunes que son propensos a ocurrir, como compras forzadas y cambios no autorizados en los itinerarios, realicen análisis en profundidad de las causas fundamentales, propongan soluciones prácticas y se esfuercen por resolver un tipo de problema haciendo una cosa bien.
El tercero es destacar "la prevención y el control de fuentes" y continuar depurando el entorno del mercado online. Las solicitudes ilegales y la propaganda falsa en línea perturban gravemente el orden del mercado y destruyen un entorno competitivo saludable. Nos adherimos al control de fuentes, fortalecemos la orientación administrativa y las entrevistas, y llevamos a cabo acciones especiales de rectificación de solicitudes ilegales en línea en conjunto con el departamento de ciberespacio. Requerimos estrictamente que las plataformas de viajes en línea limpien exhaustivamente la información de solicitudes ilegales en línea, "filtren" productos y estrategias y notas relacionadas, implementen estrictamente responsabilidades de los sujetos como la verificación y el registro, limpien rápidamente las cuentas sociales de solicitudes ilegales en línea, orienten a las plataformas para que anuncien regularmente a comerciantes ilegales y productos de calidad inferior, y combatan eficazmente las solicitudes ilegales en línea.
El cuarto es destacar la "mejora del servicio" y continuar optimizando la gestión de los lugares escénicos. Adhiérase a la coordinación de la construcción y la gobernanza, centrándose en la construcción de hardware y software con una mano y la gestión de pedidos con la otra. Orientar los lugares escénicos para fortalecer la gestión de apertura y enriquecer continuamente la oferta de servicios de alta calidad en los puntos turísticos. Los departamentos locales de atracciones turísticas deben fortalecer la gestión de los lugares de compras dentro y fuera de los lugares escénicos e instar a las unidades de negocios a marcar claramente los precios y operar de conformidad con la ley. La eficacia de la gestión del comercio obligatorio está ligada a la calificación de las atracciones turísticas. Fortalecer la revisión y gestión del nivel de calidad de las atracciones turísticas, notificar los lugares escénicos con quejas relacionadas con el turismo relativamente concentradas y exigir la rectificación dentro de un plazo; aquellos que tengan un orden de mercado caótico y una rectificación deficiente serán castigados y excluidos de la lista si deben ser castigados.
El quinto es resaltar la "supervisión integral" y mejorar la coordinación departamental. Implementar profundamente los requisitos pertinentes del "Aviso de la Oficina General del Consejo de Estado sobre el fortalecimiento adicional de la supervisión integral del mercado turístico" y fortalecer continuamente la eficacia de la supervisión colaborativa. La Administración Estatal de Regulación del Mercado ha revisado conjuntamente la nueva versión del texto modelo del contrato de viajes grupales, que se promoverá y utilizará en todo el país a partir del 31 de marzo para estandarizar el contenido del contrato y el proceso de firma, fortalecer aún más las limitaciones a las actividades de compras y los proyectos de viajes pagados por separado, prevenir disputas, estandarizar el orden y proteger los derechos e intereses. Los departamentos de turismo cultural, seguridad pública, supervisión del mercado y otros trabajarán estrechamente para formar una estructura de trabajo para el intercambio de información, la investigación conjunta de pistas y el manejo conjunto de casos.
Hou Zhengang enfatizó que en el próximo paso, combinaremos prevención y prevención, trataremos tanto los síntomas como las causas fundamentales, la tolerancia cero, la supervisión estricta e investigaremos hasta el final en base a los problemas clave planteados por las quejas e informes de las masas, y nos esforzaremos por crear un entorno de mercado turístico estandarizado, ordenado, seguro y de alta calidad para que todos puedan viajar con confianza y sentirse cómodos.
