Xinhua 뉴스 에이전시, 베이징, 4 월 25 일 제목 : Express Delivery가 더 빠르나요? 대중 만족은 어떻습니까? State Post Bureau는 2024 연례 설문 조사 결과
Xinhua 뉴스 에이전시 기자 Ye Haoming과 Wei Hongyi
Express Delivery는 수천 개의 도시와 산업을 연결하고 온라인 및 오프라인을 연결하는 새로운 교통 수단입니다. 소비자 시장의 번영과 국가 경제의 고품질 개발을위한 "부스터"를위한 "기압계"입니다. 2024 년에 우리 나라의 특급 배달이 더 빨라 졌습니까? 대중 만족은 어떻습니까? 25 일, 주 우체국을 담당하는 관련 사람이 응답했습니다.
"2024 년, 전국의 주요 지역에서 Express Delivery Services의 정규 한도는 53.88 시간, 전년 대비 2.54 시간 단축, 72 시간의 명령율은 83.95%로 전년 대비 2.98%증가했습니다." 주 우체국 국의 대변인이자 시장 감독 부의 이사 인 Lin Hu는 같은 날 개최 된 2 분기 정기 기자 회견에서 밝혔다.
Express Delivery Services의 풀 타임 한도는 Express Delivery까지의 Express Delivery에 필요한 시간을 말하며 Express Delivery Services의 품질을 보장하는 주요 지표입니다.
Lin Hu는 2024 년 단축 된 2.54 시간은 Express Delivery Companies의 기술 역량 강화를 늘리고 기본 용량 투자를 강화하며 자원 요소 할당을 최적화 할 수있는 능력과 밀접한 관련이 있다고 말했다.
72 시간의 배송 비율은 72 시간 이내에 Express Delivery를 제출하는 Express Delivery Company의 비율이며, Express Delivery Services의 품질과 효율성을 측정하는 중요한 지표 중 하나입니다. 높은 배송 비율은 Express Delivery Company가 단기간에 더 높은 비율의 Express Delivery를 제공하여 고객 만족도를 향상시키고 시장 경쟁력을 향상시킬 수 있음을 의미합니다.
Lin Hu는 많은 특급 배송 회사가 포괄적 인 3 차원 운송 네트워크를 활용하여 다양한 운송 모드, 야외 및 고속 레일화물 운송 라인을 핵심 지역을위한 전용 라인을 강화하고 운영 보장 기능을 강화했다고 소개했습니다. 동시에 반나절 배송 서비스 및 당일 배송 서비스와 같은 시간 제한 제품이 업그레이드되었습니다. "적시성 약속은 특정 시간에 배송, 우선 순위 배달 및 시간 초과 보상과 같은 서비스 보증과 같은 맞춤형 요구 사항을 제공합니다. 여러 유형의 Express Service Time Limited 제품을 사용자가 선택할 수 있습니다." Lin Hu가 말했다.
설문 조사에 따르면, 2024 년의 Express Delivery Services의 공공 만족도 점수는 84.6 점으로 전년 대비 0.3 점 증가했습니다. 평가와 관련된 2 차 지표 중에서 주문 프로세스는 90.5 점으로 가장 높은 점수를 받았습니다. Lin Hu는 이것이 다양한 주문 채널과 같은 서비스의 품질 및 업그레이드와 관련하여 수신 및 발송 주소를 채우는 기능, 시간 초과에 대한 보상 보상 약속과 밀접한 관련이 있다고 생각합니다.
"사용자가 Express Service Station에 가서 주문을 할 때, 사이트에서 Express Delivery의 포장 프로세스를 목격 할 수 있으며, 프로세스 전체의 비디오 모니터링은 투명성을 보장하여 문제가 발생할 때 완전한 추적 성을 용이하게 할 수 있습니다. Courier에 연락하여 사용자는 직접적인 정보 전송 및 직접적인 정보 전송을 보장 할 수 있습니다." Lin Hu는 오프라인 주문의 대면 상호 작용이 사용자의 개인화되고 차별화 된 사용자의 요구를 충족시킬뿐만 아니라 서비스의 신뢰와 신뢰성을 향상시켜 사용자에게 대인 관계 경험을 제공한다고 생각합니다.
만족도의 평가 지표 중에서 서비스 문제 취급에 대한 만족도는 전년 대비 1.3 점 증가했습니다. Lin Hu는 2024 년에 Express Delivery Company가 서비스 문제 처리에 일련의 긍정적 인 조치를 취했다고 소개했습니다. 빠른 클레임 서비스를 열고 AI 고객 서비스를 도입하고 인공 지능을 사용하여 일반적인 문제에 신속하게 대응하고 "휴먼 머신 조합"서비스 모델을 탐색하고 문제 기반 부품 처리, 불만 처리 및 손실 보상의 만족도가 향상되었습니다.
"우리는 계속해서 감독을 강화하고 엔터프라이즈 고객 서비스를 통해 사용자 상담 및 불만 사항을 적극적으로 처리하여 대부분의 우편 업계 사용자에게 더 나은 서비스를 제공 할 것입니다." Lin Hu가 말했다.
