CCTV 뉴스 : 2 월 10 일, Yunnan Airport Group Co., Ltd.는 "Lijiang 공항 직원이 승객 탑승권을 찢어 버린다는 소문에 대한 조사 및 취급 통지를 발표했습니다.
2 월 9 일, 윈난 공항 그룹은 "리장 공항 직원이 승객 탑승 패스를 찢어 버린다"는 소문에 대한 응답으로 사건에 대한 포괄적 인 조사 및 처분을 수행하기 위해 조사 팀을 설립했습니다.
조사 후, 2 월 8 일, 선원자는 Mianyang에서 Lijiang 공항으로 비행기를 타고 Lijiang에서 Kunming, Hefei까지 비행기를 타기 위해 계획했습니다. 승객이 Lijiang Airport Luggage Arrival Service Counter에서 이전 절차를 상담했을 때, Yang Moumou 직원은 정확한 프로세스 정보를 알리지 못했습니다. 승객이 체크인 카운터로가는 과정에서, 14 번 카운터에서 체크인 한 Rao Moumou는 비행 정보를 신중하게 식별하지 않고 승객의 탑승권을 인쇄했습니다. 잘못된 운영을 발견 한 후, 그는 탑승권을 직접 찢고 시스템에서 승객의 체크인 정보를 취소하고 승객에게 12 번 카운터로 가서 체크인 절차를 다시 진행하도록 요청했습니다. 운영은 승객에게 설명되지 않았습니다. 그 후, 공항 체크인 시퀀서는 승객이 체크인 절차를 적시에 진행하도록 안내했습니다. 임무 관리자는 그 자리의 승객에게 사과하고 그를 탑승 게이트로 데려 가서 비행기에 탑승했습니다.
설문 조사에 따르면 Lijiang Airport의 이전 표시는 명확하지 않았으며 승객 상담 및 체크인 중에 관련 직원은 무관심한 태도, 부적절한 언어 및 잘못된 작업과 같은 문제가있었습니다. Yunnan Airport Group은 다음과 같은 처리를했습니다. 같은 날 Lijiang Airport와 공항의 근무 지도자를 담당하는 주요 인물을 비판하고 Lijiang Airport의 교통 서비스 담당 부국장과 Lijiang Airport의 지상 서비스 부서, 안전 서비스 관리 부서 및 터미널 관리 부서의 책임자 및 Yang Moumou 및 Rao Moumou와 관련하여 대기합니다. Lijiang Airport는 터미널 표지판 및 서비스 프로세스에 대한 포괄적 인 조사 및 정류를 수행하고 공항 서비스 품질, 직원 서비스 인식 및 비즈니스 기술을 효과적으로 개선하도록 지시 받았습니다.
다음 단계에서 Yunnan Airport Group은이를 배우고 지속적으로 서비스 품질을 향상시킬 것입니다. 감독과 우려에 대해 승객과 사회의 모든 부문에 감사드립니다.
