Notizie CCTV: il 10 febbraio, Yunnan Airport Group Co., Ltd. ha emesso un avviso di indagine e gestione sulla voce secondo cui "il personale dell'aeroporto di Lijiang ha strappato i passaggi di imbarco dei passeggeri".

In risposta alla voce secondo cui "il personale dell'aeroporto di Lijiang abbatte i passaggi di imbarco dei passeggeri", il 9 febbraio, il gruppo aeroportuale dello Yunnan ha istituito un team di indagine per condurre un'indagine completa e lo smaltimento dell'incidente.

Dopo l'indagine, l'8 febbraio, il passeggero Sun prese un volo da Mianyang all'aeroporto di Lijiang e previsto di prendere un volo da Lijiang a Kunming a Hefei. Quando il passeggero ha consultato il processo di trasferimento presso il contatore del servizio di arrivo dei bagagli aeroportuali di Lijiang, il membro del personale Yang Moumou non è riuscito a informare le informazioni accurate del processo. Durante il processo del passeggero che va al contatore del check-in, Rao Moumou, check-in al contatore n. 14, ha stampato il pass di imbarco per il passeggero senza identificare attentamente le informazioni di volo. Dopo aver scoperto l'operazione sbagliata, ha strappato di persona il passaggio di imbarco e ha annullato le informazioni di check-in del passeggero nel sistema e ha chiesto al passeggero di andare al contatore n. 12 per passare di nuovo le procedure di check-in. Nessuna operazione è stata spiegata al passeggero. Successivamente, il sequencer del check-in dell'aeroporto ha guidato i passeggeri a passare in modo tempestivo le procedure di check-in. Il direttore del servizio si è scusato con i passeggeri sul posto e lo ha accompagnato al cancello di imbarco per salire sull'aereo.

Secondo il sondaggio, i segni di trasferimento all'aeroporto di Lijiang non erano chiari e durante la consultazione dei passeggeri e il check-in, il personale pertinente aveva problemi come atteggiamento indifferente, linguaggio inappropriato e lavoro sbagliato. Il gruppo aeroportuale di Yunnan ha effettuato la seguente gestione: criticare la persona principale responsabile dell'aeroporto di Lijiang e i leader del servizio dell'aeroporto lo stesso giorno e avvertono il vicedirettore generale del dipartimento di gestione dei trasporti dell'aeroporto di Lijiang e attendere il personale di trasporto e il capo di Rajiang aeroporta del dipartimento di gestione della sicurezza. L'aeroporto di Lijiang è stato chiesto di condurre un'indagine completa e la rettifica dei segni terminali e dei processi di servizio e migliorare efficacemente la qualità del servizio aeroportuale, la consapevolezza del servizio dei dipendenti e le capacità commerciali.

Nel prossimo passaggio, il gruppo aeroportuale di Yunnan imparerà da esso e migliorerà continuamente la qualità del servizio. Grazie ai passeggeri e a tutti i settori della società per la loro supervisione e preoccupazione.