CCTV News: Pada 10 Februari, Yunnan Airport Group Co., Ltd. mengeluarkan penyelidikan dan penanganan pemberitahuan tentang rumor bahwa "staf bandara Lijiang merobek pass boarding penumpang."
Menanggapi rumor bahwa "staf bandara Lijiang menghancurkan pass boarding penumpang", pada 9 Februari, Grup Bandara Yunnan mendirikan tim investigasi untuk melakukan penyelidikan dan pembuangan insiden yang komprehensif.
Setelah penyelidikan, pada 8 Februari, penumpang Tn. Sun melakukan penerbangan dari Mianyang ke Bandara Lijiang, dan berencana untuk mengambil penerbangan dari Lijiang ke Kunming ke Hefei. Ketika penumpang berkonsultasi dengan proses transfer di konter layanan Bandara Lijiang Bandara, anggota staf Yang Moumou gagal menginformasikan informasi proses yang akurat. Selama proses penumpang pergi ke konter check-in, Rao Moumou, check-in di konter No. 14, mencetak boarding pass untuk penumpang tanpa mengidentifikasi informasi penerbangan dengan cermat. Setelah menemukan operasi yang salah, ia merobek boarding pass secara langsung dan membatalkan informasi check-in penumpang dalam sistem, dan meminta penumpang untuk pergi ke konter No. 12 untuk melalui prosedur check-in lagi. Tidak ada operasi yang dijelaskan kepada penumpang. Selanjutnya, sequencer check-in bandara memandu penumpang untuk menjalani prosedur check-in tepat waktu. Manajer tugas meminta maaf kepada para penumpang di tempat dan menemaninya ke gerbang asrama untuk naik pesawat.
Menurut survei, tanda-tanda transfer di bandara Lijiang tidak jelas, dan selama konsultasi penumpang dan check-in, staf yang relevan memiliki masalah seperti sikap acuh tak acuh, bahasa yang tidak pantas, dan pekerjaan yang salah. Kelompok Bandara Yunnan membuat penanganan berikut: mengkritik orang utama yang bertanggung jawab atas bandara Lijiang dan para pemimpin tugas bandara pada hari yang sama, dan memperingatkan Wakil General Manager Bandara Lijiang yang bertanggung jawab atas layanan transportasi dan kepala Departemen Layanan Dasar Bandara LiJiang, dan Departemen Manajemen Area Terminal, dan tunggu MOU, dan MOU MOU, Departemen Manajemen Wilayah Terminal, dan tunggu staf. Bandara Lijiang diinstruksikan untuk melakukan penyelidikan komprehensif dan perbaikan tanda -tanda terminal dan proses layanan, dan secara efektif meningkatkan kualitas layanan bandara, kesadaran layanan karyawan, dan keterampilan bisnis.
Pada langkah berikutnya, Grup Bandara Yunnan akan belajar darinya dan terus meningkatkan kualitas layanan. Terima kasih kepada para penumpang dan semua sektor masyarakat atas pengawasan dan perhatian mereka.
