शिन्हुआ समाचार एजेंसी, बीजिंग, 25 अप्रैल का शीर्षक: क्या एक्सप्रेस डिलीवरी तेज है? सार्वजनिक संतुष्टि कैसे है? स्टेट पोस्ट ब्यूरो ने 2024 वार्षिक सर्वेक्षण परिणाम

Xinhua समाचार एजेंसी के संवाददाताओं को जारी किया है और वेई Hongyi यह उपभोक्ता बाजार की समृद्धि के लिए एक "बैरोमीटर" है और राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था के उच्च गुणवत्ता वाले विकास के लिए एक "बूस्टर" है। 2024 में, क्या मेरे देश की एक्सप्रेस डिलीवरी तेज हो गई है? सार्वजनिक संतुष्टि कैसे है? 25 तारीख को, राज्य पोस्ट ब्यूरो के प्रभारी एक प्रासंगिक व्यक्ति ने जवाब दिया।

"2024 में, देश भर के प्रमुख क्षेत्रों में एक्सप्रेस डिलीवरी सेवाओं के लिए पूर्णकालिक सीमा 53.88 घंटे, एक साल-दर-साल 2.54 घंटे की कमी थी, और 72-घंटे की अनिवार्य दर 83.95%थी, जो साल-दर-साल 2.98 प्रतिशत अंक की वृद्धि थी।" स्टेट पोस्ट ब्यूरो के प्रवक्ता और बाजार पर्यवेक्षण विभाग के निदेशक लिन हू ने उसी दिन आयोजित दूसरी तिमाही के लिए एक नियमित प्रेस कॉन्फ्रेंस में कहा।

एक्सप्रेस डिलीवरी सेवाओं की पूर्ण समय सीमा संग्रह से डिलीवरी तक एक्सप्रेस डिलीवरी के लिए आवश्यक समय की लंबाई को संदर्भित करती है, और एक्सप्रेस डिलीवरी सेवाओं की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए एक महत्वपूर्ण संकेतक है।

लिन हू ने कहा कि 2024 में छोटे 2.54 घंटे छोटे से संबंधित डिलीवरी कंपनियों की तकनीकी सशक्तीकरण बढ़ाने, बुनियादी क्षमता निवेश को मजबूत करने और संसाधन कारक आवंटन का अनुकूलन करने की क्षमता से निकटता से संबंधित हैं।

72-घंटे की वितरण दर 72 घंटे के भीतर एक्सप्रेस डिलीवरी प्रस्तुत करने के लिए एक्सप्रेस डिलीवरी कंपनियों का अनुपात है, और एक्सप्रेस डिलीवरी सेवाओं की गुणवत्ता और दक्षता को मापने के लिए महत्वपूर्ण संकेतकों में से एक है। उच्च वितरण दर का मतलब है कि एक्सप्रेस डिलीवरी कंपनियां कम समय में एक्सप्रेस डिलीवरी के उच्च अनुपात को वितरित कर सकती हैं, ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार और बाजार की प्रतिस्पर्धा को बढ़ा सकती हैं।

लिन हू ने पेश किया कि कई एक्सप्रेस डिलीवरी कंपनियों ने विविध परिवहन मोड, ओपन एयर और हाई-स्पीड रेल फ्रेट समर्पित लाइनों को प्रमुख क्षेत्रों के लिए बढ़ाने और ऑपरेशन गारंटी क्षमताओं को मजबूत करने के लिए व्यापक तीन आयामी परिवहन नेटवर्क का लाभ उठाया है। इसी समय, समय-सीमित उत्पादों जैसे कि आधे दिन की डिलीवरी सेवा और उसी दिन की डिलीवरी सेवा को अपग्रेड किया गया है। "समय-समय पर प्रतिबद्धता एक विशिष्ट समय पर वितरण, प्राथमिकता वितरण, और सेवा गारंटी जैसे समय-समय पर मुआवजे के रूप में अनुकूलित आवश्यकताएं प्रदान करती है। कई प्रकार के एक्सप्रेस सेवा समय-सीमित उत्पाद उपयोगकर्ताओं के लिए चुनने के लिए उपलब्ध हैं।" लिन हू ने कहा। सर्वेक्षण के अनुसार

, 2024 में एक्सप्रेस डिलीवरी सेवाओं का सार्वजनिक संतुष्टि स्कोर 84.6 अंक था, जो साल-दर-साल 0.3 अंक की वृद्धि थी। मूल्यांकन में शामिल द्वितीयक संकेतकों में, ऑर्डरिंग प्रक्रिया ने 90.5 अंकों पर उच्चतम स्कोर किया। लिन हू का मानना ​​है कि यह सेवाओं की गुणवत्ता और उन्नयन से निकटता से संबंधित है जैसे कि विविध ऑर्डरिंग चैनल और प्राप्त करने और भेजने में भरने का कार्य, और टाइमआउट के लिए गारंटीकृत मुआवजे का वादा।

"जब उपयोगकर्ता ऑर्डर देने के लिए एक्सप्रेस सर्विस स्टेशन पर जाते हैं, तो वे साइट पर एक्सप्रेस डिलीवरी की पैकेजिंग प्रक्रिया को देख सकते हैं, और प्रक्रिया के दौरान वीडियो मॉनिटरिंग पारदर्शिता सुनिश्चित करती है, ताकि समस्याओं का सामना करने पर पूर्ण ट्रेसबिलिटी की सुविधा हो। लिन हू का मानना ​​है कि ऑफ़लाइन ऑर्डर करने के लिए आमने-सामने की बातचीत न केवल उपयोगकर्ताओं की व्यक्तिगत और विभेदित जरूरतों को पूरा करती है, बल्कि सेवा के विश्वास और विश्वसनीयता को भी बढ़ाती है, जिससे उपयोगकर्ताओं को एक अच्छा पारस्परिक संचार अनुभव होता है।

संतुष्टि के मूल्यांकन संकेतकों के बीच, सेवा के मुद्दों को संभालने के साथ संतुष्टि में 1.3 अंक वर्ष-दर-वर्ष वृद्धि हुई। लिन हू ने पेश किया कि 2024 में, एक्सप्रेस डिलीवरी कंपनियों ने सेवा के मुद्दों से निपटने में सकारात्मक उपायों की एक श्रृंखला ली है। तेजी से दावों की सेवाओं को खोलकर, एआई ग्राहक सेवा का परिचय देकर, कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके सामान्य समस्याओं का जल्दी से जवाब देने के लिए, और "मानव-मशीन संयोजन" सेवा मॉडल की खोज, समस्या-आधारित भागों में संतुष्टि, शिकायत से निपटने और हानि मुआवजे में सुधार किया गया है।

"हम पर्यवेक्षण को मजबूत करना जारी रखेंगे और उपयोगकर्ता परामर्श और शिकायतों को सक्रिय रूप से संभालने के लिए उद्यम ग्राहक सेवा से आग्रह करेंगे, ताकि अधिकांश डाक उद्योग उपयोगकर्ताओं को बेहतर सेवाएं प्रदान की जा सकें।" लिन हू ने कहा।