CCTV News: Le 10 février, le Yunnan Airport Group Co., Ltd. a publié un avis d'enquête et de traitement sur la rumeur selon laquelle "le personnel de l'aéroport de Lijiang déchire les laissez-passer d'embarquement des passagers".

En réponse à la rumeur selon laquelle "le personnel de l'aéroport de Lijiang démêle les laissez-passer d'embarquement des passagers", le 9 février, le groupe de l'aéroport de Yunnan a créé une équipe d'enquête pour mener une enquête et une élimination complètes de l'incident.

Après enquête, le 8 février, le passager M. Sun a pris un vol de Mianyang à l'aéroport de Lijiang et a prévu de prendre un vol de Lijiang à Kunming à Hefei. Lorsque le passager a consulté le processus de transfert au compteur de services d'arrivée des bagages de l'aéroport de Lijiang, le membre du personnel, Yang Moumou, n'a pas informé les informations précises du processus. Pendant le processus de passager allant au comptoir d'enregistrement, Rao Moumou, l'enregistrement au comptoir n ° 14, a imprimé la carte d'embarquement pour le passager sans identifier soigneusement les informations de vol. Après avoir découvert la mauvaise opération, il a arraché le laissez-passer en personne et a annulé les informations d'enregistrement du passager dans le système, et a demandé au passager d'aller au compteur n ° 12 pour passer par les procédures d'enregistrement. Aucune des opérations n'a été expliquée au passager. Par la suite, le séquenceur d'enregistrement de l'aéroport a guidé les passagers pour parcourir les procédures d'enregistrement en temps opportun. Le responsable du devoir s'est excusé auprès des passagers sur place et l'a accompagné à la porte d'embarquement pour monter à bord de l'avion.

Selon l'enquête, les panneaux de transfert de l'aéroport de Lijiang n'étaient pas clairs, et lors de la consultation et de l'enregistrement des passagers, le personnel compétent a eu des problèmes tels qu'une attitude indifférente, un langage inapproprié et un mauvais travail. Le groupe de l'aéroport de Yunnan a fait le traitement suivant: critiquer la personne principale en charge de l'aéroport de Lijiang et des dirigeants de l'aéroport le même jour, et avertissez le directeur général adjoint du service de gestion des services de sécurité de l'aéroport de Lijiang et les chefs du département des services au sol de l'aéroport de Lijiang, le service de gestion des services de sécurité, et le service de gestion de la région de la terminale, et l'attente pour le personnel de Yang Moumou et Rao Moumou. L'aéroport de Lijiang a été invité à mener une enquête complète et une rectification des panneaux de panneaux de terminaux et des processus de service et d'améliorer efficacement la qualité des services aéroportuaires, la sensibilisation aux services des employés et les compétences commerciales.

Dans l'étape suivante, le groupe aéroportuaire du Yunnan en tirera en apprendre et améliorera continuellement la qualité du service. Merci aux passagers et à tous les secteurs de la société pour leur supervision et leur préoccupation.