সিনহুয়া নিউজ এজেন্সি, বেইজিং, 25 এপ্রিল শিরোনাম: এক্সপ্রেস ডেলিভারিটি কি দ্রুত? জনসাধারণের সন্তুষ্টি কেমন? রাজ্য পোস্ট ব্যুরো ২০২৪ সালের বার্ষিক জরিপের ফলাফল

সিনহুয়া নিউজ এজেন্সি সাংবাদিকরা ইয়ে হোমিং এবং ওয়েই হঙ্গি

এক্সপ্রেস ডেলিভারি হাজার হাজার শহর ও শিল্পকে সংযুক্ত করে এবং অনলাইনে এবং অফলাইনকে সংযুক্ত করার জন্য একটি নতুন পদ্ধতি। এটি গ্রাহক বাজারের সমৃদ্ধির জন্য একটি "ব্যারোমিটার" এবং জাতীয় অর্থনীতির উচ্চমানের বিকাশের জন্য একটি "বুস্টার"। 2024 সালে, আমার দেশের এক্সপ্রেস ডেলিভারি দ্রুত হয়ে গেছে? জনসাধারণের সন্তুষ্টি কেমন? 25 তম, রাজ্য পোস্ট ব্যুরোর দায়িত্বে থাকা একজন প্রাসঙ্গিক ব্যক্তি প্রতিক্রিয়া জানিয়েছেন।

"২০২৪ সালে, সারা দেশে মূল অঞ্চলে এক্সপ্রেস ডেলিভারি পরিষেবাদির জন্য পুরো সময়ের সীমা ছিল ৫৩.৮৮ ঘন্টা, এক বছরে এক বছরে ২.৫৪ ঘন্টা সংক্ষিপ্তকরণ, এবং 72-ঘন্টা আবশ্যক হার ছিল 83.95%, বছরে বছরে 2.98 শতাংশ পয়েন্ট বৃদ্ধি।" রাজ্য পোস্ট ব্যুরোর মুখপাত্র এবং বাজার তদারকি বিভাগের পরিচালক লিন হু একই দিনে অনুষ্ঠিত দ্বিতীয় ত্রৈমাসিকের জন্য নিয়মিত সংবাদ সম্মেলনে বলেছেন।

এক্সপ্রেস ডেলিভারি পরিষেবাদির পুরো সময়ের সীমাটি সংগ্রহ থেকে বিতরণে এক্সপ্রেস ডেলিভারির জন্য প্রয়োজনীয় সময়ের দৈর্ঘ্যকে বোঝায় এবং এক্সপ্রেস ডেলিভারি পরিষেবাদির গুণমান নিশ্চিত করার জন্য এটি একটি মূল সূচক।

লিন হু বলেছিলেন যে ২০২৪ সালে সংক্ষিপ্ত 2.54 ঘন্টা সংক্ষিপ্তভাবে এক্সপ্রেস ডেলিভারি সংস্থাগুলির প্রযুক্তিগত ক্ষমতায়ন বৃদ্ধি, মৌলিক ক্ষমতা বিনিয়োগকে শক্তিশালী করতে এবং সংস্থান ফ্যাক্টর বরাদ্দকে অনুকূলিত করার ক্ষমতার সাথে ঘনিষ্ঠভাবে জড়িত।

72 ঘন্টা বিতরণ হার হ'ল এক্সপ্রেস ডেলিভারি সংস্থাগুলির 72 ঘন্টার মধ্যে এক্সপ্রেস ডেলিভারি জমা দেওয়ার অনুপাত এবং এক্সপ্রেস ডেলিভারি পরিষেবাদির গুণমান এবং দক্ষতা পরিমাপ করার জন্য এটি অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ সূচক। উচ্চ বিতরণ হারের অর্থ হ'ল এক্সপ্রেস ডেলিভারি সংস্থাগুলি স্বল্প সময়ের মধ্যে এক্সপ্রেস ডেলিভারির উচ্চতর অনুপাত সরবরাহ করতে পারে, গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নত করতে এবং বাজারের প্রতিযোগিতা বাড়িয়ে তুলতে পারে।

লিন এইচইউ প্রবর্তিত হয়েছিল যে অনেক এক্সপ্রেস ডেলিভারি সংস্থাগুলি বিবিধ পরিবহন মোড, ওপেন এয়ার এবং হাই-স্পিড রেল ফ্রেইট ডেডিকেটেড লাইনগুলি মূল ক্ষেত্রগুলির জন্য বাড়ানোর জন্য বিস্তৃত ত্রি-মাত্রিক পরিবহন নেটওয়ার্কের সুযোগ নিয়েছে এবং অপারেশন গ্যারান্টি ক্ষমতা জোরদার করেছে। একই সময়ে, সময়-সীমাবদ্ধ পণ্য যেমন হাফ-ডে ডেলিভারি পরিষেবা এবং একই দিনের বিতরণ পরিষেবা আপগ্রেড করা হয়েছে। "সময়োপযোগী প্রতিশ্রুতি কাস্টমাইজড প্রয়োজনীয়তা যেমন নির্দিষ্ট সময়ে বিতরণ, অগ্রাধিকার বিতরণ এবং পরিষেবার গ্যারান্টি যেমন সময়-ক্ষতিপূরণ সরবরাহ করে। একাধিক ধরণের এক্সপ্রেস পরিষেবা সময়-সীমাবদ্ধ পণ্য ব্যবহারকারীদের বেছে নেওয়ার জন্য উপলব্ধ।" লিন হু ড।

সমীক্ষা অনুসারে, ২০২৪ সালে এক্সপ্রেস ডেলিভারি সার্ভিসের পাবলিক সন্তুষ্টি স্কোর ছিল ৮৪..6 পয়েন্ট, যা বছরে বছরে 0.3 পয়েন্ট বৃদ্ধি পেয়েছিল। মূল্যায়নের সাথে জড়িত গৌণ সূচকগুলির মধ্যে, অর্ডারিং প্রক্রিয়াটি 90.5 পয়েন্টে সর্বোচ্চ স্কোর করেছে। লিন হু বিশ্বাস করেন যে এটি বিভিন্ন ধরণের অর্ডারিং চ্যানেল এবং প্রাপ্তি এবং প্রেরণের ঠিকানা পূরণ করার কার্যকারিতা এবং সময়সীমার জন্য গ্যারান্টিযুক্ত ক্ষতিপূরণের প্রতিশ্রুতির মতো পরিষেবাগুলির গুণমান এবং আপগ্রেডিংয়ের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত।

"যখন ব্যবহারকারীরা কোনও অর্ডার দেওয়ার জন্য এক্সপ্রেস সার্ভিস স্টেশনে যান, তারা সাইটে এক্সপ্রেস ডেলিভারির প্যাকেজিং প্রক্রিয়াটি প্রত্যক্ষ করতে পারেন এবং পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে ভিডিও পর্যবেক্ষণ স্বচ্ছতা নিশ্চিত করে, যাতে সমস্যা দেখা দিলে সম্পূর্ণ ট্রেসেবিলিটি সহজতর করা যায়। কুরিয়ারের সাথে যোগাযোগ করুন এবং ব্যবহারকারীরা সরাসরি তাদের প্রয়োজনীয়তা এবং সম্পর্কিত তথ্য প্রকাশ করতে পারেন তথ্য এবং তাত্ক্ষণিক সংক্রমণ নিশ্চিত করতে। লিন হু বিশ্বাস করেন যে অফলাইন অর্ডারিংয়ের মুখোমুখি মিথস্ক্রিয়াটি কেবল ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগতকৃত এবং পৃথক পৃথক প্রয়োজনগুলি পূরণ করে না, তবে পরিষেবার আস্থা এবং নির্ভরযোগ্যতাও বাড়িয়ে তোলে, ব্যবহারকারীদের একটি ভাল আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের অভিজ্ঞতা এনে দেয়।

সন্তুষ্টির মূল্যায়ন সূচকগুলির মধ্যে, হ্যান্ডলিং পরিষেবা ইস্যুগুলির সাথে সন্তুষ্টি বছরের পর বছর 1.3 পয়েন্ট বৃদ্ধি পেয়েছে। লিন হু প্রবর্তন করেছিলেন যে ২০২৪ সালে, এক্সপ্রেস ডেলিভারি সংস্থাগুলি পরিষেবা সংক্রান্ত সমস্যাগুলি পরিচালনা করার ক্ষেত্রে একাধিক ইতিবাচক ব্যবস্থা নিয়েছে। দ্রুত দাবি পরিষেবাগুলি খোলার মাধ্যমে, এআই গ্রাহক পরিষেবা প্রবর্তন করে, সাধারণ সমস্যার দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে এবং "হিউম্যান-মেশিন সংমিশ্রণ" পরিষেবা মডেলটি অন্বেষণ করে, সমস্যা-ভিত্তিক অংশগুলি পরিচালনা, অভিযোগ পরিচালনা ও ক্ষতির ক্ষতিপূরণে সন্তুষ্টি উন্নত করা হয়েছে।

"আমরা তত্ত্বাবধানকে শক্তিশালী করতে এবং এন্টারপ্রাইজ গ্রাহক পরিষেবাকে সক্রিয়ভাবে ব্যবহারকারীদের পরামর্শ এবং অভিযোগগুলি পরিচালনা করার জন্য অনুরোধ করব, যাতে বেশিরভাগ ডাক শিল্প ব্যবহারকারীদের আরও ভাল পরিষেবা সরবরাহ করা যায়।" লিন হু ড।