一、总体情况

2026年10月份，全省市场监管12315工作机构共接收消费者投诉举报咨询27235件，同比增加4.50％，环比减少1.93％。其中，投诉15797件，同比增加6.97％，环比减少1.0％，占受理总量的58.0％；举报3611件，同比减少24.31％，环比减少6.11％，占受理总量的13.26％；咨询7827件，同比增加19.99％，环比减少1.78％，占受理总量的28.74％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失293.54万元。详见下图：

另外，10月份两品一械的投诉举报情况如下：药品投诉168件，举报63件；化妆品投诉119件，举报43件；医疗器械投诉51件，举报92件。从接收途径看，12345政府热线接收10790件，全国12315互联网平台接收10134件，其他途径接收6311件。

二、投诉热点分析

2026年10月份，全省12315工作机构共接收投诉15797件，其中，商品类投诉9276件，占投诉总量的58.72％；服务类投诉6521件，占投诉总量的41.28％。

（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、交通工具类。详见下图：

（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。详见下图：

从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：售后服务3275件、食品安全2890件、合同1741件、质量1987件，合计占比62.63％。

三、举报情况分析

2026年10月份，全省12315工作机构共接收举报3611件，举报问题排名前十位的分别为侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、不正当竞争行为、价格违法行为、产品质量违法行为、商标违法行为、违反登记管理行为、无照经营、违规收费行为、医疗器械问题。详见下表：

四、咨询情况

2026年10月份，全省12315工作机构共接收咨询7827件，同比增加19.99％，环比减少1.78％，占受理总量的28.74％。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管系统的咨询296件、消费维权知识1855件。非市场监管系统5676件。

五、消费提示

为守护老年消费者合法权益，帮老年朋友避开消费陷阱、安心享受适老服务，现发布本消费提示，明确避坑要点。

日常选购食品、保健品，要认准正规食品生产许可标识，保健品需带有专属“蓝帽子”标志，凡是声称能根治慢病、替代日常服药的普通食品，一律不要轻信购买，身体不适优先咨询正规医院医生。

参与银发旅游、老年兴趣班消费时，优先选择节奏舒缓、配备随队医护的正规银发专列产品，拒绝“99元跨省多日游”“零元康养旅居”这类明显低于成本的旅行团，出行前务必和旅行社签订书面合同，明确行程安排、食宿标准和退改规则。报名老年兴趣课程先参与免费试听，莫为“小恩小惠”冲动，警惕所谓“终身会员、毕业返现”的虚假宣传套路。

办理各类预付卡时，尽量不办长期预付卡，不相信“预存1万返2万”的高回报承诺，避免商家关门跑路造成财产损失。凡是以“免费领鸡蛋、听健康课”为诱饵推销高价产品，或是以养老投资名义要求大额转账的，务必先和家人商量核实，守好个人钱袋子。

山西省市场监督管理局

12315投诉举报指挥中心

2026年11月10日