群众的事，再小也是大事。我们社区是典型的商住混合型社区。靠近广场，居民楼底下就是商业，烟火气是旺，但吵也是真吵。一件事跑现场、约谈、协调、回访，十天半个月是常态。这边刚挂电话，那边铃声又响了。

还有部分需求是没人主动说的。比如老人换灯泡够不着，站在凳子上腿发颤，摔下来就是大事。这些难以通过传统渠道主动上报的需求，是我们社区工作者需要主动发现、前置处置的。

我总想，社区1万多人，就靠我们几个工作人员服务，要是有个帮手就好了。

现在，这个想法真的实现了。“安心工程·民心智能体”为我们社区工作人员打造了专属的“AI分身”。它不仅能读懂居民的直接诉求，还能结合数据分析出群众的潜在需求，提前发现哪些问题需要优先处理、哪些矛盾可能会升级。

有了这个24小时在线的智能帮手，大家的诉求能被更早地看见、更及时地回应，我们也能腾出更多时间，走到居民身边，把服务做得更细、更实。只要大家有需要，“我”随时都在！

重庆是集大城市、大农村、大山区、大库区于一体的超大城市。近年来，重庆积极探索超大城市现代化治理新路子，体系化推进数字重庆“1361”建设，加快推进AI与数字重庆双向赋能。

民心智能体依托“明镜”平台的AI智能体创制、训练与演化能力，基于“渝快办”积累沉淀的多维数据，形成反映市民诉求的民心画像，进一步洞察群体性需求，赋能政府实现更精准的服务、更精细的治理。（人民网记者赵竹青整理）