記者從中國國家鐵路集團有限公司（下稱「國鐵集團」）獲悉，今年以來，國鐵集團深入貫徹黨中央、國務院決策部署，堅持以人民為中心的發展思想，積極適應旅客多樣化的出行需求，精準高效投放運力資源，創新客運產品供給，落實民利民惠民舉措，提升站車服務品質，有力服務保障了旅客平安便捷溫馨出行，2026年上半年，全國鐵路累計發送旅客23.48億人次、同比增長5.0%，創歷史同期新高。

一是客運能力供給精準有效率。統籌高速鐵路和普速鐵路資源，精心製定列車開行方案，加大客運能力投放，全國鐵路日均安排開行旅客列車11468列，年增630列、增長5.8%。充分運用鐵路12306售票及候補購票大數據，動態分析出行需求，及時在熱門方向和區段增加運力，圓滿完成春運和清明、五一、端午假期運輸組織，較好地服務了旅客假期出行。5月1日全國鐵路發送旅客2484.4萬人次，創單日旅客發送量歷史新高。加強跨國客運組織，中老鐵路發送跨境旅客18.8萬人次、年增25.9%，廣深港高鐵發送跨境旅客1,696.2萬人次、年增13.8%。開好中俄、中越、中蒙、中朝國際客運列車，促進跨境人員往來、經貿交流。積極適應國家過境免簽政策帶來的客流成長，為外籍旅客出行提供便利，全國鐵路發送外籍旅客1,231.4萬人次、年增33.6%。保持普速客運列車開行規模，開好公益性慢火車及鄉村振興列車，保障鐵路運輸的普惠性、均衡性、可及性。

二是鐵旅融合發展成效顯著。落實商務部、文化及旅遊部與國鐵集團等8個單位推出的促進鐵路與旅遊融合發展、擴大服務消費的15項舉措，堅持火車向著景區開，主動對接各地文旅部門，大力推動鐵旅融合發展，精心安排開行各具特色的旅遊列車，串聯沿線美食美景和人文名勝，開行“熊貓專列”“長三角之星”“中原鐵道·大河之南號”“閩贛風華”“新東方快車」等旅遊專列，常態化開行泰山至邯鄲間的「齊魯1號」文物研學列車、上海至杭州間的「南湖1921」、昆明至麗江至大理間的「雙層民俗文化列車」、烏魯木齊至阿勒泰間的「中國雪都•我的阿勒泰」等旅遊專線，為旅客提供多樣化的出行選擇和高品質的旅行體驗，滿足多樣化的旅行需求，激活旅遊消費潛能，促進旅遊經濟、銀髮經濟發展。上半年，全國鐵路累計開行旅遊列車1797列，其中旅遊專列967列、旅遊專線830列。精準對接各地賽事、展會、文藝演出活動安排，客製化開行「歌迷專列」「球迷專列」等445列，啟動「主題列車+」經濟，吸引新興客流，有效拉動沿線文旅消費，促進了服務消費擴能提質。

三是旅客出遊體驗持續提升。全面落實2026版國鐵集團《鐵路旅客運輸規程》，優化旅客誤乘誤降、連車票、學生優惠票等相關服務措施。完善鐵路12306系統功能，推出老人旅客電話訂票服務、誤購車票限時免費退票等一系列便民利民惠民舉措，提升旅客購票體驗。拓展旅遊計次票涵蓋範圍，已推出26款產品，兒童旅客可購買旅遊計次票，家庭出行、親子旅遊更實惠。在京張高鐵北京北至崇禮間沿途各站提供「自行車隨身行」服務，「靜音車廂」服務拓展至超8000列車組列車，「愛寵行」服務拓展至163座高鐵車站、364趟動車組列車，「輕裝行」服務覆蓋212座車站。鐵路暢行碼涵蓋所有動車組列車，全國120個車站可實現便利換乘，94個車站提供網路訂餐服務，打造動車組餐飲特色品牌，提升列車餐飲服務品質，努力為旅客提供「一盒好飯」。做好老幼病殘障等重點旅客服務，提升反應效率及服務品質，加強尖峰時段、重點部位及站內便捷換乘引導服務，保障旅客安全有序乘降。強化文明出行宣傳引導，廣泛進行志工服務活動，聯合文旅部門進行「我的鐵路風景」主題宣傳活動，營造了溫馨和諧的旅遊環境。

四是鐵路運輸保持安全穩定。堅持人民至上、生命至上、安全第一的理念，加強與氣象、水利等部門聯繫，及時關注各地天氣變化情況，積極應對強降雨、颱風、地震等極端天氣和自然災害，及時調整客運列車開行方案，提前採取停駛、限速、迂迴等避險措施，主動避安全風險。加大防洪防汛工作力度，組織鐵路幹部職工加強線路巡查、設備檢修、旅客服務等工作，深入排查各類隱患，落實落細各項安全保障措施，確保鐵路大動脈安全暢通。針對突發客流，及時增加安檢、驗證通道，優化進出站流線，在關鍵處所增加引導力量，確保安全有序乘降。加大安檢查危險度，配合鐵路公安機關強力打擊違法犯罪行為，淨化治安環境。

進入暑期後，旅客探親、旅遊、商務等出行需求增加，鐵路部門將密切關注客流變化情況，及時分析鐵路12306大數據，在重點區域和時段及時增加運力投放，落實各項便民利民惠民舉措。嚴格落實汛期安全行車各項措施，加強險情監測預警，堅持安全導向及主動避險原則，根據氣象會商及風險評估狀況，及時優化調整旅客列車開立方案，做好緊急救援準備，全力保障廣大旅客平安有序溫馨出遊。